2011年，中国木地板行业已走过16年的发展历程，随着市场经济的发展，中国木地板行业实现了“从小到大”、“从弱到强”的转变，成为全球最大的知名木地板制造国以及全球最大的木地板消费国之一，目前已形成了中美欧“三足鼎立”的全球木地板市场格局。

　　16年的发展历程中，中国累计销售木地板31亿平方米，形成了覆盖全国范围的3万余个营销网点，产品出口到全球110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业的产量约为3.64亿平方米，如果平铺开来，相当于8273个天安门广场。

　　因为无前例可循，诸多问题困扰着这个年产值超过7000亿元的行业。中国木材流通协会副秘书长、有中国地板教父之称的高志华教授就指出，中国地板企业生产效率和产品层次依旧比较低；抄袭模仿之风盛行，大多企业没有真正确立自己品牌的决心，很多产品缺乏独到的设计，缺乏创造和个性；众多品牌定位不清，形象模糊；企业有标志，员工没感觉，消费者视而不见；产品推广不遗余力，公司品牌却隐名埋姓；重开发轻服务，品牌投入虎头蛇尾……另一方面，目前已知的木材种类共有1000多种，大致可分为33类，其中仅乔木种类就有200多种，由于无章可循，消费者常常被商家误导，企业也常常因为知识欠缺，遭到信誉危机，2009年一个著名品牌就因为把“水红木”标成了“榄仁木”，被质监部门推上了曝光台。

　　“行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强。”中国林产工业协会秘书长石峰表示，协会公布的行业标准，将成为企业制定更加严格的企业标准的依据，也将成为消费者对企业进行监督的基本参照体系。

　　“只有消费者满意了，我们的企业才能发展。”参与《中国木地板行业服务规范》制定的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼总经理袁怡德表示，在新的市场竞争格局下，越来越多的企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性，“木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务，企业核心竞争力的关注点从产品研发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化。”

　　与袁怡德一道参与这部“服务规范”制定的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富则用“服务为品牌增值”来形容企业与消费者之间的紧密联系，联系企业与消费者的纽带就是服务，消费者买的不仅是优质的地板，更有贴心的服务，服务正从单一化向系统化和个性化方面发展。“‘服务规范’强调‘三分产品，七分服务’，严格制定了售前、售中、售后的服务规范，企业参照执行，才能真正维护消费者的利益和自身的品牌形象，一个品牌企业不仅要具备现代化的服务设备与设施，而且要具备完成承诺服务的能力。”

　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志也指出：“在一个越来越成熟的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，最终只能是被行业抛弃。”因此做好产品、服务和渠道建设是地板企业的当务之急。