专业化服务提升品牌形象
淋浴房行业流行的说法”三分淋浴房，七分安装”，说明了安装服务的重要性。同样，在终端活动中，比卖出淋浴房更重要的，是如何通过服务让消费者获得超预期的满意效果。
专业化、规范化的服务无疑是提升消费者体验感，提升品牌形象的重要途径。因此，企业在寄希望于通过终端活动来提升销量和形象时，保证专业的服务水平至关重要。这里的服务，除了顾客进店时，导购人员专业、有技巧的介绍外，同等重要的还有后期的安装服务。要提高营销、安装人员的服务水平，可通过持续的专业培训来实现。越来越多的品牌已经意识到了这一点，在销售旺季来临之前，配套组织终端服务水平培训。如联丰淋浴房就在今年的厂庆大促前后，相继在福建，山东，江苏、浙江、安徽、上海成功召开了金牌店长特训，对门店员工的销售技巧、专业知识、服务方法进行了全方位的强化训练，取得了很好的销售业绩。
体验式服务促进业绩提升
消费升级的一大体现，就是消费者对产品体验感的追求。近几年来，淋浴房专卖店的很多服务人员都感受到，在向顾客介绍一种产品时，无论介绍如何详细，在实物铺装时顾客仍旧会有心理落差。而体验式服务能解决这一烦恼。
深处环保风暴中心，企业人人自危，但千万别认为环保风暴影响的只是产品的大后方。如同大浪淘沙，环保风暴淘汰掉落后的生产企业，消费升级的浪潮也将淘汰掉服务守旧的终端。价格决定选择的时代早已过去，所有的品牌终将将服务落定在消费者的心里。未来的终端保卫战，看谁能笑到最后?
部门单位： 中国经营报 21世纪经济导报 经济观察报 中国证券报 北京大学中国经济研究中心 凤凰卫视(凤凰网) 胡润百富团队
