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2019年电工企业服务要“走心”

更新时间: 2019年05月24日 来源: 本站原创
小编语:伴随市场经济的快速发展,电工企业仅仅依靠卖产品已很难获得长远发展。在消费者越来越重视消费体验的市场环境下,其对电工商家的服务提出了更高的要求。对电工企业来说,要想留住客户,不妨在售前、售中、售后三个服务环节上下功夫。

  售前服务:刺激用户产生购买欲

  在产品有基本保障的情况下,消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于电工企业所提供的服务质量,是故电工企业售前服务要走心,方能刺激消费者的购买欲,获得盈利。首先、售前服务要耐心,耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信,要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧,要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

  售中服务:提供高性价比购买方案

  售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案,“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品,又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会,并进行有效的销售控制与跟踪,要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务,以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务,让消费者愉快消费。

  售后服务:解决用户“后顾之忧”

  售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度,可谓至关重要。所以电工企业要为消费者提供优质的售后服务,首先、电工企业应对售后应有的服务作明确规定,如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定,还可额外提供诱人服务内容,让消费者安心满意的消费;其次、电工企业要主动完成自身所作出的售后服务规定内容,无论消费者是否有要求,都要讲优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地,电工企业应把握机会,在消费者对售后服务满意同时,宣传自身品牌、提高企业信誉。

  如今的消费市场,用户越来越重视消费体验。在这种情况下,盈利不再有捷径,想留住客户,得到消费者青睐,电工企业得真正拿出“走心”的服务来。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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