提升服务品质 推动吊顶品牌抢占社区商业市场
社区商业生态成为家居行业讨论热点
目前,社区商业生态成为家居行业讨论的热点话题,让不少企业有所启发。但事实上,早在2011年,家居行业就曾兴起一轮社区店布局高潮,但很快就因无法承载的高成本而纷纷退场。家居企业开设社区店,并不是新鲜事儿,早在五年前,就有家居企业相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店,提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务,但均以失败告终。相比五年前,2016年市场环境发生了变化,伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期,社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。所以,对于吊顶等家居企业来讲,现在的市场与当年稍有不同,现在80%-90%都是老房,走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。”
售后服务进社区 抢占“最后一公里”
随着消费水平已经消费理念的改变,开设社区店,直接把家居服务送到消费者家门口,或将成为家居企业获客的重要途径。通过开设社区店,家居企业可进入社区为消费者提供安装、调整等一系列售后服务,将占“最后一公里”流量。“社区商业是市场经济发展的必然趋势,离消费者越近,做好体验和服务,会发展得很好。反之,淘汰也会很快。”盯着社区商业商机,家居企业可以通过向社区电梯等设备投放广告,开展社区集采、团购、讲座等方式吸引社区消费者。
“只有比原来的服务品质高两三倍,才能真正在社区中发展起来。”一位业内人士表示。分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备,布局长线成为不少企业考虑的重点。”通过提供优质的家居服务,获得消费者认可。“开设社区店的核心点就在于服务品质,社区内部全部都是原住民,比较固定,一项服务做不好,口碑变差,之前的努力便前功尽弃了。
“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务,相应就要付出更高的成本。”其实,相较于家居卖场和综合的商业广场,社区商业对服务品质的要求更高,对于那些准备进入社区的家居企业,提高服务品质将成为重中之重。
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