索菲亚厨电：不怕客户投诉的销售，才是好销售

更新时间: 2020-11-5 9:04:31 来源: 互联网

小编语：坐在销售岗位上，最想要的是客户，最害怕的也是客户。因为客户既是给自己带来最大利益的人，也会是给自己带来麻烦最多的人。

　　坐在销售岗位上，最想要的是客户，最害怕的也是客户。因为客户既是给自己带来最大利益的人，也会是给自己带来麻烦最多的人。

　　然而说到害怕客户的层面上，最害怕的应该就是客户投诉这一项了，因为客户要投诉时情绪一般都不稳定，并且肯定是对自己的服务产生了不满意，这事闹小了最多也就挨挨批评就过了，但是闹大了可能饭碗就不保了。

　　所以一般只要客户说到投诉，很多销售立马就"怂"了，立马就会打起退堂鼓，顺着客户的意思走。

　　其实，在某种层面上，只要不是产品或服务道德层面上的差错问题，不怕客户投诉的销售才是好销售。

　　投诉起因分析好，迎难而上反而容易成单

　　比如，客户要因为挂断你多次电话，你依然坚持拨打，她感觉收到骚扰，接起电话第一句话就是："你在打电话，我就要投诉你了!"

　　这时候千万别怕，先想清楚自己打电话的原因是什么，是单纯的推销还是给客户想到了合适的购买方案，还是找到了符合客户需求的东西，所以才打的电话。

　　如果是单纯的推销，那就可以道歉了，甚至都不应该坚持打那么多遍电话，这样的热脸贴冷屁股，客户根本也没有时间和兴趣听你介绍。(这里涉及到的就是如何给客户打电话的知识层面了，这在别篇文章已经结合扫过，可以去翻翻厨电经销商公众号的往期文章，这里就不多做赘述了。)

　　如果是给客户找到了合适的购买方案，或者找到了符合客户需求的东西，那么冒着被投诉的风险也要上。话术可以参考："这您即使要投诉我也得给您打这个电话，买卖不成仁义在，我好不容易给你找到了这个方案/东西，是您一直想要的标准，不早点告诉您，我良心上都过不去。"

　　这一套下来，客户基本上都会被你引起沟通兴趣，即使后边依然没有成单，但是客户站在你是为了她着想的层面上，有99%的可能都不会投诉你了，甚至反手还会给你一个好评，觉得你是一个信得过的销售，还会非常乐意介绍客户给你。

　　调查表明，投诉的客户只占全部客户的5%还不到，95%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买，或是转向其他竞争品牌，与企业的竞争对手交易，而且还会散布对企业不利的信息，这些客户根本不给企业解决问题的机会。 Comment by  心芯田欣昕: 排版时单独放出来，当作结语一样的

　　由此可见，企业应该感谢这些前来投诉的客户，因为他们把不满告诉了企业，而不是告诉他们的亲朋好友——他们才是企业真正的朋友。

(责任编辑：中国企业家品牌周刊版面编辑：网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印】

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