冰火两重天 门业品牌凭何“赢在终端”?

　　此次的环保风暴给了门业企业一个严重的警示：靠打价格战已经无法生存了!在消费升级之下，常态化的打折促销正在逐渐失去其吸引力，终端门店要吸引消费者前来，需要考虑更新的方式，挖掘消费者更深的心理需求。那么，怎样的方式，才能让品牌在这场终端保卫战中交上漂亮的成绩单?

　　专业化服务提升品牌形象

　　门业行业流行的说法”三分门业，七分安装”，说明了安装服务的重要性。同样，在终端活动中，比卖出门业更重要的，是如何通过服务让消费者获得超预期的满意效果。

　　专业化、规范化的服务无疑是提升消费者体验感，提升品牌形象的重要途径。因此，企业在寄希望于通过终端活动来提升销量和形象时，保证专业的服务水平至关重要。这里的服务，除了顾客进店时，导购人员专业、有技巧的介绍外，同等重要的还有后期的安装服务。要提高营销、安装人员的服务水平，可通过持续的专业培训来实现。越来越多的品牌已经意识到了这一点，在销售旺季来临之前，配套组织终端服务水平培训。如联丰门业就在今年的厂庆大促前后，相继在福建，山东，江苏、浙江、安徽、上海成功召开了金牌店长特训，对门店员工的销售技巧、专业知识、服务方法进行了全方位的强化训练，取得了很好的销售业绩。

　　体验式服务促进业绩提升

　　消费升级的一大体现，就是消费者对产品体验感的追求。近几年来，门业专卖店的很多服务人员都感受到，在向顾客介绍一种产品时，无论介绍如何详细，在实物铺装时顾客仍旧会有心理落差。而体验式服务能解决这一烦恼。

　　如今，VR场景化技术在门业行业的应用也为终端服务增加利器。通过门店内的VR装置，顾客可以查看门业在数个不同风格的真实场景中装修完毕的样子。产品的参数可以简洁易懂的语音传递给顾客，让顾客自行观看，自行体验，快速决定，不仅提高顾客购物的愉悦程度，还能提高成交速度和签单率。

　　深处环保风暴中心，企业人人自危，但千万别认为环保风暴影响的只是产品的大后方。如同大浪淘沙，环保风暴淘汰掉落后的生产企业，消费升级的浪潮也将淘汰掉服务守旧的终端。价格决定选择的时代早已过去，所有的品牌终将将服务落定在消费者的心里。未来的终端保卫战，看谁能笑到最后?