CBA品牌价值在缩水,并非耸人听闻。2006年,一家全国知名的调研公司调查结果显示:在中国本土体育品牌中,CBA的品牌认知度、品牌喜好度等三项指标中排名第一。直到2008年,在一次中国体育品牌颁奖典礼上,CBA还被列为“中国最具品牌价值职业联赛”。CBA在开展北极星计划的五年时间里,品牌的认知度和影响力都有一定程度的提升。但是,据我了解,在2011年的一次国内体育品牌调查中,CBA的品牌形象已经降到第五位了。
但是,由于联赛缺少建设性、前瞻性的整体规划,系统性风险在不断累积,负面评价有所增加,这通过最近CBA联赛暴露出的问题就不难看出。类似于山西队和北京队赛后出现的情况,联赛前几年也发生过,但不同的是,当时的预案充分,跟俱乐部的沟通比较及时,负面影响不至于此。
以前联赛开始之前,篮协会进行有针对性的培训和引导;对于突发事件第一时间的处理,如何和公众、媒体沟通,赛前开始前都有预案;准备工作甚至具体到对现场DJ的培训和引导,告知他们如何更好的引导现场球迷观战。过去,每年都会分析联赛的特点,从品牌、产品的特点出发,做好三个服务,即服务球迷、服务媒体、服务赞助商的工作。各个俱乐部的投资人或者总经理,也会发表对联赛的看法和改进意见等等。当然,事件发生之后的应变能力更重要,这一点就要求各个俱乐部都要具备一定的危机公关能力,但这些同样是需要在联赛前着重提到和培训到的地方。
实际上,不止国内联赛,包括西方发达国家,也出现过很多的球场骚乱。球场本来就是高荷尔蒙分泌的地方,球迷通过比赛来宣泄情绪很正常,关键是看事先你是否有预案以及事后处理事件的应变能力。
CBA的品牌形象关系到这个“游戏”的每一个参与者,无论是篮协、俱乐部、媒体还是球迷。如果你爱CBA,那请珍惜CBA。