东方网记者陈珠还5月8日报道：“安装所需材料费居然达到了热水器价格的四分之一”近日，市民方先生购买了一台樱花牌燃气热水器，对方上门“免费安装”后，却收取了五百多元的材料费，“买的时候就只说是免费安装，没想到多出来这么一大笔材料费，免费原来如此啊！”

　　消费者：材料费高得令人看不懂

　　今年4月初，方先生花费2100元购买了一台樱花牌燃中国十大气热水器品牌，负责安装的师傅上门后，干活利索技术也过硬，但当安装结束，安装单上显示的费用让方先生有些不乐意，安装费用高达503元，占到了热水器价格的四分之一。

　　“不是说免费安装的嘛，怎么还要付这么多钱，而且这价格和市场上的相比贵上不少”方先生当即向安装师傅提出了质疑，但对方却表示这是行内的“惯例”，厂家有一份安装材料价格表，算下来的费用确实是这么多。付了安装款后，方先生越想越觉得不合理，网上一搜索才知道，原来像自己这样的情况并不少见。

　　从方先生提供的安装单中，记者可以依稀辨认出部分收取的材料费。其中包括单价为36元的专用管66公分，计237元；专用“三通”1个，计32元；1个接头，计18元；2个三角阀门，计28元；4.6气阀1个，计46元；烟管头，计30元……加上其他几项费用，所有材料费用合计为503元。

　　厂家：可自备材料但不负责保修

　　东方网记者了解到，在热水器市场中，安装免费但材料费另收几乎成了惯例。一般来说，厂家会随热水器配送冷、热水管和一段烟管，其余的材料则需要根据安装的环境另行添加。安装费用少则百余元，多则几百元，这主要取决于安装的方式和安放热水器的厨房或阳台与浴室之间的距离，而所谓的“免费安装”指的仅是免收人工费。

　　记者随即拨打了几家热水器生产厂家的电话，发现安装材料费几乎大同小异，例如，据林内热水器公司的报价，燃气三角阀为39元/个，水阀为27元/个，专用管分为两种，铁管为20元/10公分，不锈钢软管则要五十多元；而史密斯热水器的报价为三角阀门44元/个，铜质的“三通”30元/个。客服人员告诉记者，如果消费者不想使用厂家的材料，也可自己准备。

　　樱花热水器客服热线一位工作人员称，材料费都根据厂家统一的材料收费标准来收取的，价格确实是会比外面高一些，但质量更有保障，且可享受一年的保修服务，若自己购买安装材料，其材料和因材料引发的一些问题不在质保范围之内，“有的消费者在外面市场上买的阀门，用了一段时间后，表面看看很好，但里面其实都断掉了”。

　　提醒：安装前应要求出示价目表

　　“最基本的进水、出水阀、气连接管什么也没有，用厂家的材料太贵，自己买又怕买到的货不正宗”方先生认为，对于安装热水器所必须的一些配件，厂家应该事先将单价和品牌告知消费者，而不是以“免费安装”的噱头加以掩饰。

　　有过很多有过类似经历的消费者表示，如果要收安装材料费，就应该在销售时明确告知，而且要提前明示收费标准。但记者走访发现，目前在卖场中很难发现家电产品安装材料的收费标准，“材料价目表要等师傅上门安装时候才会出示，如果消费者存有异议，可以当场拨打服务热线核实”苏宁电器客服人员说。

　　对于热水器安装材料费是否过高的问题，记者致电上海市小家电行业协会，秘书长李富春表示，目前行业内没有就这笔费用设定所谓的指导价，很难断定是否存在暴利，而所谓“免费安装”其实只免人工费应视作商家在销售时的不当宣传，“制定统一的标注实际上很难操作”李富春说。

　　对此，上海汇业律师事务所吴冬表示，消费者在购买家电的时候双方成立合同关系，家电安装的内容属于合同中的履行条款。具体到是否需要支付安装费用，主要看合同条款是如何约定的。

　　如果买卖双方约定或者商家承诺免费安装，那么“安装”的实际含义是包括人工费和材料费在内的，消费者无需再支付任何安装费用。另一方面，如果商家在出售电器的时候明确告知消费者安装需要支出的费用或者有安装收费清单，消费者仍然购买该产品的，应视为对安装条款的接受和认可，消费者应支付该费用。

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