汽车后市场关系营销一种模式一种思维。中国十大汽车用品品牌车爵仕汽车美容作为从汽车饰品、汽车配件及汽车个性化改装业务开始，在行业需求变革中最后向汽车服务连锁模式转型的一家典型汽车服务品牌，见证了汽车服务连锁运营模式在中国汽车后市场取得的巨大成功。

中国十大汽车用品品牌车爵仕汽车美容作为从汽车饰品、汽车配件及汽车个性化改装业务开始，在行业需求变革中最后向汽车服务连锁模式转型的一家典型汽车服务品牌，见证了汽车服务连锁运营模式在中国汽车后市场取得的巨大成功。 经过多年的探索，车爵仕汽车美容将国外先进经营理念与中国本土实际情况结合，摸索了一套独具特色的成熟连锁加盟体系。

总结出汽车后市场变革的三个趋势和应对的策略，希望能够为企业制定应对变革的战略提供参考。

一 后市场的无序竞争日趋激烈，企业的生存空间被挤占

汽车用品市场存在一个很明显的现状就是缺乏市场监管，法律法规不健全。这种现象就导致了一些刚刚加入汽车用品行业的企业为了谋求利益的最大化而不择手段。新企业在市场占有率、产品的款式设计等方面没有明显的优势，于是就拿起价格这一有利的武器，采用劣质的材料或者仿冒仿制其它企业的产品设计样式来降低成本，结果是扰乱了市场的秩序，这种突破成本下限的竞争方式让很多企业苦不堪言。

二 4S店整车利润下滑，将逐步深入到汽车后市场领域

我国的汽车整车市场在经历过一个快速增长的阶段后，汽车的保有量达到一个顶峰，下一个阶段将会是一个平稳的增长时期。很多厂家看好4S店发展前景，纷纷与其合作，然而4S店也存在着“店大欺人”的弊端，“压货”现象使很多原本流动资金并不宽裕的厂家捉襟见肘；而4S店中部分采购、导购和财务等人员“吃回扣”现象也让很多厂家的老板心生反感。

三 信息时代下，越来越多的车主倾向于网购、电子商务平台

随着信息化时代的到来和车主日趋年轻化，80后、90后的车主已经屡见不鲜，而年青一代的车主更倾向于从网上选购自己喜爱的汽车用品。

伴随着中国汽车服务业的快速发展，有品牌、有标准、更规范的汽车服务连锁模式将成为主流，车爵仕汽车美容的创新连锁运营相信必会在中国汽车后市场连锁领域画上浓墨重彩的一笔。关系营销，就是营销关系，它不是一种模式，只是一种思维。

关系营销与传统的交易营销的区别：传统营销是交易营销偏重于一次性买卖活动，注重产品特色和短期效果，很少强调顾客服务，属于有限的顾客参与和接触，质量主要由生产部门考虑。与此相反，关系营销则偏重于保持顾客活动，注重顾客价值和长期效果，强调高质量的顾客服务，鼓励顾客参与和与顾客接触，属于全员质量观。

关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展。

（一）汽车后市场关系营销的含义

汽车后市场的企业与车主之间的长期合作的关系是关系市场营销的核心。

（二）汽车后市场关系营销的目的

汽车后市场关系营销的目的是获得顾客忠诚。发现正当需求、满足需求并保证顾客满意、顾客维系，构成了关系营销中的三部曲。

（三）汽车后市场关系营销的特征

关系营销的特征可以概括为以下几个方面：

1.双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。

2.合作。只有通过合作才能实现协同，因此，合作是“双赢”的基础。

3.双赢。关系营销旨在通过合作增加有关各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

4.亲密。关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

5.控制。通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足车主的需求。

（四）汽车后市场关系营销的梯度，汽车后市场关系营销的梯度分为**。　　

（五）汽车后市场实现关系营销的措施

汽车后市场实现关系营销的措施主要有下列几方面：

1.汽车后市场企业建立专门的关系管理机构。

2.汽车后市场企业要配置相应的资源维系车主。

3.汽车后市场企业妥善处理内部的利益分配。

中国汽车后市场，从最初的洗车店、饰品店、维修店，发展至今日的汽车美容装饰店、品牌汽车服务连锁店、汽车快修店共存的格局，越来越向专业化、规范化和品牌化运营。尤其作为推动中国汽车服务业实现快速转型升级的商业连锁模式，直接最大程度上普及了车主的汽车美容服务观念，扩大了终端消费需求。

依托完善的建店扶持、开业策划以及持续性的盈利扶持，使其连锁加盟店能够快速适应当地行业环境，打开市场，推动连锁加盟店实现盈利和口碑的双重保障。另外，车爵仕汽车美容坚持创新经营，以满足不断变化的市场需求为核心，在加盟连锁店服务项目和产品技术等方面持续投入，使车爵仕所经营的汽车服务项目完全能够满足有车族包括汽车美容、装饰、养护、电子、车漆快修、车身贴膜改色、汽车改装等在内的各种需求，并衍生许多赢利点。

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