用文化为汽车“美容”注入灵魂。如今在汽车美容圈子中以80后为主流，他们接受新事物的能力、对汽车的挑剔程度都非常高，不满足于中规中矩的著名汽车用品品牌汽车出厂配置，只要能找到一款最让自己满意的车，哪怕自己动手也不在乎。

如今在汽车美容圈子中以80后为主流，他们接受新事物的能力、对汽车的挑剔程度都非常高，不满足于中规中矩的著名汽车用品品牌汽车出厂配置，只要能找到一款最让自己满意的车，哪怕自己动手也不在乎。

汽车美容行业的快速发展，绝佳的市场机遇、巨大的投资利润，让“学汽车美容自己当老板”成为很多人的梦想，绝大多数车主在汽车美容、装饰、贴膜、快修等方面不是专业人士，因此，车主们非常希望把自己的爱车交给专业的店、专业的人去打理。所以，吸引车主的第一步就是提高店面的专业形象。

汽车美容已经渐渐成为一种汽车文化潮流，壮大起来的客户群体不仅让汽车美容市场“大红大紫”，而且也让追求个性和时尚的人们享受到了与众不同所带来的满足和快乐。用文化为“美容”注入灵魂，学汽车美容创业当老板。

市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。

一、如何提高店面人员的专业形象

一般而言，要求所有员工都要统一着装，回答问题都要统一口径，对待客户要热情、礼貌等，这是对全体员工基本的要求。

在员工之中，最能够代表店面人员专业形象的是导购员，每个汽车美容快修店都应有至少1名导购员。导购员最好是20～25岁的年轻、漂亮的女性，性格温和，语言流利，举止大方，面带微笑，尤其是在接待客户方面，要具备下列的知识、能力与技巧。

1.导购员要记住本店的基本情况2.导购员要记住本店的各种产品3.导购员根据客户类型采取不同的接待方式4.导购员常用的销售话术与技巧

（1）如何同时接待多个客户。（2）如何寻找接近客户的最佳时机。（3）如何找话题与客户接近。（4）如何揣摩客户的需求和喜好。（5）如何介绍产品。（6）如何用事实说话。（7）如何介绍价格。（8）如何处理异议。（9）如何促使尽快成交。（10）附加推销。（11）安排付款。（12）礼貌送客。

二、如何提高店面外部的专业形象

（1）把自己的定位写在“门头”上，让车主知道“我大概是做什么的”。

店铺名称是反映定位的最好方式之一，车主一看就知道这个店是大概做什么的了。路人一看是“××汽车美容店”，就不会想到这里来吃饭。

（2）把自己的项目写在“门头”或“门柱”上，让车主知道“我具体是做什么的”。

（3）把ISO认证写在“门头”上，让车主知道“我做得怎么样”。

（4）在“门头”上方，安装“立体、晚上发光”的灯，让车主晚上看到。

（5）大门入口处安装摄像头，可以马上识别出不同的客户。

三、如何提高店面内部的专业形象

1.在服务台的上方或旁边挂上相关证件。

2.设置“透明车间”，让车主始终能够关注着自己的爱车。

3.墙面装修要选择防水防腐的材料，墙壁以白色为基调。

4.地板不能太光滑；地板有排水沟的一边可低一点以便排水；操作间进出的台阶应做斜板，斜板的宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容并且不方便车辆的进出。

5.房顶以铝合金框架加较轻的板材为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

6.排水系统要好，店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

7.水龙头的安装位置应靠墙角，可以在不同的方位多装1～2个水龙头。应安排一个放洗衣机专用的水龙头，用于每天清洗毛巾、浴巾等擦抺布具。

8.操作间可以安装“桶灯”，看起来专业、高档，用起来聚光。

9.插座一定要使用防水型的，插座的高度离地面在30～50厘米。

10.办公室墙上要悬挂各个岗位的职责说明。

11.供电线路应离地面一米以上，以确保安全。

12.卫生间面积应大一些，装修高档一些，一定要保持干净、无异味。

13.每个洗车工位都要安装洗车机。否则，将导致洗车工位闲置、工位使用效率低。

14.对VIP客户要配备专用毛巾，可使VIP客户感受到一种优越感。

15.产品尽可能都贴上防伪标识（可到商业防伪公司购买），可以使客户感到产品的正规性。

16.如果项目需要，可购买进口超声波电脑底盘检测仪、漆面干磨机等设备，可以使客户感觉这个店特别高档、专业。

17.如果有汽车音响改装项目，应设置专门的音响试音柜。

18.如果有贴膜项目，应有“无尘车间”和专门的裁膜台。

19.养护维修车间与钣金喷漆车间一定要分开，可以提高施工效率，保障施工安全。

20.装饰美容工位一定要独立，不能把大部分的面积都用于精品卖场与维修。

21.精品卖场货架上一定要摆满精品，不要空闲。否则，一方面导致资源浪费，另一方面会让客户感觉这个店营业状况不佳。

在汽车美容行业中，要让客户在这里感受到别处感受不到的东西。”在他看来，人们对于汽车有关活动的行为表现和高品质的追求，是对汽车的一种认知态度和文化理念。汽车美容只有有了文化，其本质才蕴蓄内涵，其外在才富有灵魂。

欢迎转载分享本文“用文化为汽车“美容”注入灵魂”，转载时请保留文章版权来源网址著名十大品牌网汽车用品品牌专题。