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留住优质经销商 贝壳粉企业还需完善沟通渠道

更新时间: 2019-12-5 9:16:46 来源: 本站原创
小编语:贝壳粉企业想要发展通常要依靠经销商的助力,而优质经销商就需要贝壳粉企业具备足够的实力和诚意作为保证。虽然经销商和贝壳粉企业之间存在很大程度上的共同利益,但也会有发生矛盾和冲突的时候,这种情况下,就需要有畅通的沟通渠道能够及时解决问题。

  沟通的信息渠道不畅

  贝壳粉企业可以从市场人员中了解到,来自经销商的诉说不仅有正面的信息,也包含着负面的情绪。这些负面情绪比如对厂家的不满、对前途的看淡、对支持的索求等等,不一而足。他们需要一个可以倾泻这些负面信息的通道,然而当经销商选择向一些周边从业人士诉说的时候,可能恰恰说明这种通道并不通畅。

  这可能是大部分贝壳粉企业都做得不足的地方。毕竟随着中国贝壳粉行业的发展,每一个企业都在极力地扩张自己的市场领地,从而经销商的数量也越来越多,有的甚至超出了企业管控的能力范围之外。这必然造成对渠道关照上的偏颇,导致从下而上的信息通道的不畅乃至闭塞。

  信息隔阂要引起重视

  众所周知,媒体其实是一种很好的信息传播通道,因此经销商愿意向媒体人员诉说一下心中的不满,估计也有着希望利用这么一个第三方通道传达他们的希望。不无遗憾的是,部分企业并不乐意媒体传达不满的声音,他们更习惯于赞歌。

  于是就会出现经销商最终无奈抛弃某个品牌、某个企业。对于我们的市场人员来说,存在这种情况的经销商经常能够碰见。他们会打听,哪一个品牌给经销商的服务比较好;或者会咨询,厂家不管我了怎么办。

  事实上,经销商跟厂家之间的信息,尤其是负面信息的隔阂已经对行业造成了一定伤害。因为信息传播的不畅导致经营不善,部分经销商甚至归咎于整个贝壳粉行业的发展上来,从而最终抛弃了贝壳粉产品的经营,做起了另一个行当的营生。对于贝壳粉行业来说,这是一种无形的损失。

  渠道发声才能解决问题

  也许有厂家要说了:经营不善也必然存在经销商自身的原因,不能全怪罪企业吧。这是可以肯定的。但是会这样辩驳的厂家,不正恰恰说明其渠道管理的漏洞吗?一个经销商的失去可能算不上什么,但是在竞争日渐激烈的年代,你的竞争对手可能正在等待着这样的机会,他们不仅仅会将脱离你的经销商揽入怀中,甚至还会以此为把柄,去游说你的其他经销商:“看,他连个经销商都留不住,你还指望他什么呢?”

  其实结论就是必须让渠道发声。贝壳粉企业平时就应该练好内功,做好经销商的服务工作,保持厂商沟通通道的顺畅;如果不能给做到面面俱到,媒介也是个不错的选择。

  在服务业当中有着这样一套理论:如果客户投诉你,说明他对你还抱有最后的希望。因此,贝壳粉企业对于经销商是作为服务提供者的,不要因为害怕经销商的负面情绪公开化会影响名声,出现问题经过沟通,企业做好了弥补工作,经销商也就能放心,反而会对品牌更为认可。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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