以消费者为中心 卫浴企业需坚持三个降低

　　一、降低消费者时间成本

　　时间成本包括查找卫浴品牌、筛选卫浴商品所消耗的时间。倘若消费者对卫浴知识不熟悉，在这个过程需要花费较多的时间。为了降低消费者时间成本，卫浴企业应从不断提高自身的知名度，在消费者需要购买高端、环保等功能卫浴时，让其在第一时间就能想到自己的品牌，进而有效减少其查找卫浴品牌的时间。卫浴企业可在PC端及移动端为消费者提供服务平台，服务项目可以包括卫浴产品咨询、卫浴产品阅览、在线预约卫浴定制服务等，这对于卫浴企业销售产品、塑造品牌形象、传播良好口碑都有很大的帮助。

　　二、降低消费者选择成本

　　所谓的选择成本是指消费者在选择商品时对多种商品进行对比，有时需要对比选择的卫浴较多就会花费比较多的时间，而这里的时间也是可以相对减少的。

　　对于此类情况，卫浴企业可售前提供选购导师，上门考察，依据客户要求，提出和制定顾客满意的解决方案。这就大大减少消费者在众多商品中选择的时间，还能为消费者定制他们心目中的卫浴，真正为消费者提供优质服务。

　　三、降低消费者风险成本

　　此外，为了保障消费者权利，降低消费者的风险成本，卫浴企业还需狠抓产品质量。保证原材料库存充足且质量优良。除了提供优质的产品供选择，完善的售后服务体系也可以为消费者减少不少风险成本，多方面保障了消费者的权利，这些对于卫浴企业的成功都非常重要。

　　总而言之，在消费者购买成本普遍过高的情况下，卫浴企业可以通过多方面优化，为消费者降低购买成本，帮助卫浴企业达到行业内领先的位置。