注重“软实力”培养 五金企业需提升服务质量

　　五金企业需注重服务提升

　　在服务经济时代，消费者的消费方式和消费观念发生了变化，购买产品往往不只是为了拥有产品，而且还为了获得产品使用过程中所发挥的功能，享受更方便地获取、使用产品甚至能使产品收益最大化的服务。如在终端消费市场，人们购买五金产品的目的已经不仅仅局限于其铺装价值，在美化室内环境，增强舒适感等方面都有着更高的要求。

　　与此同时，随着产品的日趋复杂，消费者需求逐渐从单纯购买产品或服务向包括产品和服务的一体化解决方案转变，企业提供给消费者的必须是集成产品、服务、支持、知识等的整套解决方案。方案包里面的各组成部分可被看作是由产品和服务两大“模块”组成。这对于企业而言，就将服务层面的意义凸显出来。

　　企业服务转型需找准方式

　　针对服务层面上的转型，是一种较为初始的服务转型模式。五金企业基于产品竞争战略的考虑，通过延伸价值链使整体产品的内涵更加丰富，向消费者顾客提供广泛的、与产品相关的差异化服务，来增强产品竞争力，提升企业绩效。

　　不管是软实力或者硬实力，五金企业想要成功转型都具有一个共同点，就是自身拥有某一方面的核心竞争能力。对于企业而言，根据企业自身情况和发展机遇，选择适合自己的转型模式至关重要。在转型路径上，既可以依靠自身直接向服务转型，也可以整合外部资源，通过兼并收购、战略联盟、外包等方式借助外力发展服务业务，实现向服务化发展。

　　总之，五金企业只有不断提升企业服务的质量，才能获得更多消费者的肯定，才能在白热化的竞争市场上谋得一席之地。