坚持“四字方针” 卫浴品牌维系与消费者良好关系

　　品牌存在于消费者认知之中，没有得到消费者认可的品牌，顶多算是个商标。同样，没有得到消费者认同的卫浴产品，也只能是个序列号，不能产生价值，企业也就无所谓的发展。目前，卫浴行业的竞争形势已是严峻，卫浴企业就更应该把消费者放在心中，提供扎实的产品与服务。

　　坚持“四字方针” 保证服务质量

　　卫浴企业在依靠卖场建立顾客资料库时，要遵循“四字方针”，用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”--和睦融洽，和气生财，对消费者的问题要有耐心;二是要“诚”--交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在大谈产品如何好，而在沟通心灵”;三是要“活”--根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”--与消费者要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。

　　对于当下卫浴企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。卫浴企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。

　　充分重视消费者 及时反馈信息

　　众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?卫浴企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

　　对于来自顾客的任何实际纠纷，卫浴企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。

　　产品与服务是企业走进消费人群的通行证。卫浴企业在激烈的市场竞争中，更应该秉持“顾客是上帝”的原则，建立健全监督管理体系，对消费者的诉求及时满足，消费者的问题及时反馈。只有建立起完善的服务体系，卫浴企业在市场竞争中才能多几分胜算。