酒店家具企业品牌战略 要始终贯彻责任文化

　　西方著名的心理学家维克多•弗兰克尔(Victor Frankl)曾经说过：“人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人生问题的答案，从而不断完成对每一个人设置的任务。”需要承认的是，在中国社会责任文化缺失，自是一个普遍的社会现象。

　　纵观整个酒店家具行业，市场秩序还是比较混乱的，准入门槛低、同质化现象严重、产品质量参差不齐等乱象，某程度上已经影响了行业的健康发展。可以看出，相当一部分酒店家具企业也缺少这种责任文化。

　　社会责任相对欠缺的大背景

　　当然，到目前为止，绝大多数企业已不会明目张胆地去做一些消费者很容易辨别且与责任相违背的事情，或者说，都在一定程度上负担起了社会责任，然而，由于公众对很多事情的对错并无识别能力，或由于公众短视造成的对某种现象的错误认知，导致很多企业为了获得更多的利益或一味地迎合消费者的看法而作出低级的行动。比如一些轿车为了降低成本降低售价而牺牲了车辆的安全性;为了外观的漂亮而压缩了乘坐空间。再如一些空调企业为了降低成本提高竞争力，牺牲了节能;再如一些酒店家具企业，为了满足消费者炫耀式的消费心理，生产高仿品牌酒店家具，这样，虽然消费者的购买成本下降了，使用成本却上升了。

　　在社会责任的相对欠缺而公众又渴望安全感的背景下，酒店家具企业规划品牌战略时有什么注意点呢?我们可以通过对企业责任识别的合理规划和精准传播来迅速赢得市场。在企业和公众信息不对称，以及公众没有识别能力或短视的情况下，不再迁就顾客来获得短期利益，真正围绕顾客的核心利益与终身价值来提升品牌。

　　责任识别有助于获得消费者的信任

　　通过凸显出本企业有着更高的社会责任，能更快地获得消费者的信任并对企业产生进一步了解的欲望，在此基础上通过其它识别的传播让消费者对品牌有一个全面、深入的认识。

　　酒店家具企业要树立强大的社会责任意识，酒店家具企业作为社会结构的重要组成部分，必须要有责任心，只有坚持勇于承担自己的责任，始终以消费者的合法权益为发展准则，才能获得消费者的信任。

　　责任识别提高消费者对产品的品质感知

　　客观地说，海尔产品的品质并不是业内顶尖的，然而，消费者对其品质的感知却是很多同行远远难以达到的。这有两个原因，一方面，由于海尔有着完善的售后服务保障，即使出现了品质问题也会得到顺利、快速的解决;另一方面，海尔的责任识别已经成了品牌识别的重要组成部分，是消费者认可、喜欢、乃至爱上海尔的重要因素，“张瑞敏砸冰箱、千里空运空调确保准时安装”等事件已像其本人所达到的知名度一样深入人心。因此，消费者对海尔品质的感知略高于事实属于情理之中。

　　酒店家具企业可以效仿海尔，加强消费者对酒店家具产品质量的感知。酒店家具企业可以进行企业的责任识别，比如说环保、零甲醛释放等，让消费者对本企业产品有个直观感知。酒店家具企业也要有自己完善的售后服务，并且服务要讲究时效性。

　　负责是一种人生态度，是一种价值追求。这种态度，酒店家具企业要一直修行;这种价值，酒店家具企业要一直贯彻。