2022年家具市场的客户都去哪儿了?
随着政府对房地产行业的宏观调控,加上家居市场的饱和,家居行业已经失去了十年前的辉煌,加上疫情的影响,使得本就艰难的家居行业雪上加霜,许多中小门店一年也只能开得了一两单。
那么,对于家居商来说,究竟该如何突破目前的瓶颈呢?
首先,是改变思路。光靠做促销活动就可以拉动需求拉动销量的时代已经一去不复返了,信息高速发展的今天,客户们可以从各大视频平台和手机论坛上了解到家居的真实价格,所以从前那套“假优惠,真赚钱”的套路对于如今的客户们已经不管用了,如今唯有以诚待客户,用心做好产品才是正道。
其次,是差异化经营和精细化服务。家居市场逐渐饱和,你在卖的东西所有人都在卖,那为什么客户要买你的东西呢?仅仅是因为价格便宜?不,降低价格是最低效的方法,你可以降低价格,其他人也可以降低价格,价格战打到最后,所有人都是失败者。唯有做出差异化的经营,和其他商家做出差异做出区别,才给了客户购买你们家产品的理由。而仅仅做出差异还不够,同时要辅以精细化服务,真正做到想客户所想,完成客户的需求,这样创造出来的口碑,方能给你带来源源不断的新客户。
第三,是老客户的维护。正如第二点所说,精细化的服务能给客户带来最好的购买体验,而这正是维护客户的好方法。一单销售的结束并不是意味着你和客户的联系就到此为止了,还需要对客户进行维护,时常对客户嘘寒问暖,在节日送些有心意的小礼品,建立起你和客户之间的朋友关系。这样维护好的老客户,便能为你带来新的客户,产生源源不断的客户流。
最后,是团队的管理。家居市场如今就是一个没有硝烟的战场,而上战场,就必须要有一支团结一心的队伍。许多家居门店疏于对门店人员的管理,每天让销售出去跑市场,却也不知道他们有没有真的在跑市场,跑了哪些市场,接触了哪些客户。对于自己队伍内的人员所做的事一无所知,这乃是上战场的大忌。因此,在人员管理上,有必要制定明确的规划和目标,让团队人员有目标可追寻。
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