京东小家：跨品类多品牌智能操控，打造智能家居新生态

　　智能家居是在传统家居设备的基础上，通过将传统家居用品电动化、智能化以及物联化使家居用品的使用更加便捷和舒适。智能家居线性驱动产品作为智能家居产品的核心动力系统，与智能家居产品市场的扩大具有同步性。

　　中国在智能家居市场发展潜力巨大，一方面，我国作为世界人口最多的国家，智能家居市场需求将得到持续不断的拉动，众多品牌、厂商都推出了智能IoT产品和服务;但另一方面，了解智能家居并有使用意愿的人口仍占比较少，而且行业较分散、对于用户来说，入口太多则造成了不了解、不易用、不兼容等多个“烦恼”问题。

　　“京东小家”是融合了智能生态和电器购后服务两大业务板块的用户购后运营的独立场，定位于购后用户运营的全品类跨品牌互联互通智能平台，基于京东强大的渠道及供应链能力，为京东电器用户提供全生命周期服务解决方案。并实现了跨品类多品牌智能操控，以及帮助行业伙伴更加贴近消费者的实际诉求和反馈。

　　本报告基于搭载“京东小家”的家电、3C、家居产品(以下简称为“小家产品”)的销售情况和用户调研，结合整体市场环境进行分析，得出以下结论和趋势：

　　全球智能化和IoT需求高速增长，而中国市场的增长更为显著，预计到2019-2022年复合增长达32.8%，领先于美欧和日韩;

　　市场高速发展的同时，用户在使用中也遇到多种问题。从调研来看，最核心的痛点有：覆盖电类产品的生命周期，一站式地解决选择、使用、维护、换新等问题(45%*)，以及多品牌兼容性的问题(39%*)等;

　　行业侧也急需打破技术限制，避开品牌壁垒，尽快融入完整的智能家居环境;

　　京东小家产品的优势：常用、易用的产品是家用IoT领域最易切入的品类，但是大件电器则为消费者提供最稳定的使用体验和有效的反馈;

　　京东小家的用户中年轻用户占比较一般智能家居用户高10%，同时更具成长性，同时更稳定、更追求长期主义;

　　结合京东家电、家居在产品价格服务等方面的整体优势，小家产品将持续拓展不同价位段市场。