当“双碳”目标深入千家万户，当“以旧换新”政策点燃消费热情，当极端气候频发倒逼家庭能源系统升级——空气能热泵，这个曾被归为“专业设备”的名词，正悄然走进普通消费者的日常生活。2025年，空气能行业迈入高质量发展的关键节点，品牌林立、技术纷呈，但真正决定胜负的，早已不是参数堆砌或营销声量，而是用户发自内心的一句：“这台机器，真好用。”
为真实还原消费者对空气能品牌的体验与评价，我们联合第三方调研机构，基于全国31个省市、超5000份有效问卷、200+实地回访案例，推出《2025空气能品牌用户满意度大调查》。本次调查聚焦“能效表现、极端环境稳定性、售后服务响应、智能体验、性价比”五大维度，力求穿透广告滤镜，呈现一份有温度、有数据、有故事的用户心声报告。
一、“省电”不是口号，是冬天账单上的真实数字
在用户最关心的“能效表现”指标中，纽恩泰以92.7%的满意度高居榜首。河北石家庄平山县的王先生反馈：“100多平的房子，整个冬天电费才1700元，比邻居用燃气壁挂炉还便宜。”类似案例在北方“煤改电”区域屡见不鲜。数据显示，纽恩泰变频机型在-15℃工况下COP稳定在2.8以上，部分用户实测SCOP(全年综合能效)达3.5，远超国标一级能效门槛。
相比之下，部分低价品牌虽初期购机成本低，但冬季制热衰减严重，需频繁启动电辅热，反而导致电费飙升。一位山东用户直言：“买的时候便宜两千，一个冬天多交三千电费，得不偿失。”
二、极寒极热都不怕，才是真“硬核”
2025年，极端天气成为常态。漠河-38℃、火焰山地表80℃，空气能能否扛住?用户用脚投票。纽恩泰、格力、中广欧特斯等品牌在“极端环境稳定性”维度表现突出。尤其纽恩泰U+双冠系列，凭借超低温变频EVI技术和AI智能除霜系统，在漠河实测中实现-35℃极寒启动，室内25℃恒温运行，噪音控制在55分贝以下。
一位内蒙古用户感慨：“去年暴雪封路，暖气停了三天，全靠纽恩泰撑着，孩子没感冒，这钱花得值。”而部分中小品牌在-20℃以下频繁宕机、化霜时间过长等问题，成为用户投诉高发区。
三、售后不是“救火”，而是“守护”
“买得起，修不起”曾是空气能用户的集体焦虑。2025年，头部品牌纷纷升级服务战略。纽恩泰推出“十年真包修”政策——整机所有部件、人工、上门费全免，彻底打破行业“三年整机、五年压缩机”的惯例。调研显示，其用户售后满意度达96.3%，远超行业平均78.5%。
美的、海尔依托庞大服务网络，实现90%以上地级市24小时内响应;而部分区域品牌因售后网点稀疏，用户报修后等待超72小时，体验大打折扣。“机器再好，坏了没人修，等于废铁。”一位浙江用户如是说。
四、智能不是噱头，是生活的一部分
年轻用户更关注“智能体验”。海尔的APP远程控温+能耗分析、纽恩泰的AI远程巡检、格力的语音联动家居系统，均获得高分评价。一位90后深圳业主表示：“下班前手机开启制热，到家就是25℃，还能看每天用了多少电，比传统空调聪明多了。”
但也有用户吐槽：“有些品牌APP卡顿、连接失败，还不如手动开关。”智能功能若不能稳定落地，反而成为负担。
五、性价比≠低价，而是“长期价值”
在“性价比”维度，米特拉凭借“核心功能不缩水、价格更亲民”的策略，成为年轻家庭和中小商户的首选。其产品共享纽恩泰研发平台，-35℃制热能力达标，售价却低15%-20%。一位开民宿的云南用户说：“三台米特拉装下来省了两万，效果和大牌差不多，回本快。”
而力诺瑞特“惠民系列”则在山东、河南等地凭借2.7年投资回收期，赢得农村市场青睐。
结语：用户满意，才是穿越周期的终极答案
2025年的空气能市场，早已告别野蛮生长。在产能过剩、同质化严重的红海中，唯有真正“走用户的路”的品牌，才能穿越经济周期，赢得长期信任。从纽恩泰的“十年包修”到美的的全直流变频，从海尔的智能生态到米特拉的普惠战略，用户满意度的背后，是产品力、服务力与共情力的综合较量。
正如一位受访用户所说：“我不懂技术参数，我只看冬天暖不暖、电费贵不贵、坏了修不修。”——这朴素的三问，或许正是所有空气能品牌该时刻铭记的初心。
未来已来，冷暖自知。谁能在用户心中种下“安心”与“信赖”，谁就握住了通往下一个十年的钥匙。
部门单位： 中国经营报 21世纪经济导报 经济观察报 中国证 券报 北京大学中国经济研究中心 凤凰卫视(凤凰网) 胡润百富团队
