售前售后“两张脸” 家具门店需强化服务体系建设

　　售前售后“两张脸” 让消费者望而却步

　　许多家具门店，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了家具，就不顾售后服务了。家具门店承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果家具企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

　　售后服务渐成家具市场“短板”

　　现在家具市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?

　　为吸引消费者，很多商家在消费者购买家具前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，家具质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。

　　市面上关于消费者在家具售后方面的维权之声不绝于耳，代理商欲想获得良好的口碑，提高销售率，就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。

　　家具售后问题：“牵一发而动全身”

　　要想将加盟店真正发展壮大，代理商单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有培养开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去家具都能在品质保证的基础上有完善的售后保证。

　　而且家具类产品作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品那样，可以迅速暴露问题，往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但家具产品的保修期都较为短暂，就像大多数家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前，家居品的售后服务根本不具备时间上的持续性，所以带来很多问题。

　　历年来，大众对于产品的售后维权问题总是会特别关注，笔者呼吁，无论是否是3·15，所有的经销商都要在日常的销售中，注重对产品的售后跟进，只有把每天都当成315，在服务为王的态势下完善售后服务体系，才能真正赢得顾客的喜爱。

　　总之，家具企业售后服务滞后的现况，已经成为制约品牌发展的重大难关。家具行业目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级，而如何完善售后服务等问题，也已成为家具企业当下必须解决的一大问题，只有给消费更完善的售后服务保障，家具企业的未来之路才能走的更顺畅。