摆脱窘境 淋浴房企业须直面这些难题

　　“拖字诀”，保修期直接拖到过期

　　在保修期间发生的质量问题，本来应该由商家免费上门维修，结果一些不良商家利用保修时限当幌子，采用各种借口和手段，利用“拖字诀”，拖过保修期，再告诉消费者：“对不起，您这过了保修期，不归我管了。”对于消费者来说，一旦发现装修或者产品有问题之后，第一个念头肯定是打售后维修电话。但一些不良企业的拖延往往使得消费者不仅无法享受正常服务，还得斗智斗勇，留存报修的证据。不过，对于这种企业来说，这么对待消费者，迟早会被市场淘汰。

　　一问三不知，投诉内容重复多遍

　　当投诉后，消费者最希望听到的是解决问题的电话，但如果换100个客服人员，却总是让用户重复到底发生了什么，想想会是什么样的状态?面对这样的淋浴房企业，且不说浪费时间，换个客服人员不说怎么解决问题，反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的，换谁也受不了。企业内部或许应该考虑建立客服档案，针对同一个消费者的诉求，记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息，而不是一问三不知的状态。

　　“踢皮球”，遇到问题被推来推去

　　在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是淋浴房企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业，因内部分工不同，内部衔接出了问题，不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运，甚至需要成为监工，督促各个环节和部门解决自己的问题。这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前，并且需要消费者去核实信息督促处理，这在不少淋浴房企业中依然常见。对于淋浴房企业来说，或许应该设立单人负责制，由统一的专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。

　　综上所述，淋浴房行业发展还有一定的改进空间。要想让企业与消费者摆脱上述“窘境”，企业还需对长长的家居产业链条进行涉足和整合，进而推动整个淋浴房消费后市场的成熟和规范。