三招助力厨卫电器企业应对电商冲击

　　为用户提供个性化的服务

　　传统的厨卫电器实体店最大的优势所在就是用户能在实体店铺中通过看、触等多种感官真实地接触自己需要的产品，并通过与导购的沟通询问最终达成交易。

　　在店铺里，店员要做到细心贴切的导购服务，想顾客之所想，急顾客之所急，这样才能让顾客真正感到宾至如归的感觉。其次，厨卫电器实体店还要加强个性化的体验，现场体验是实体店的一大优势，所以还需要要在这一块上发挥创意，吸引消费者的注意。

　　立足用户体验 实现二次营销

　　我们经常听说“顾客是上帝”这样的客套话，但真正能做到的并没有多少，所以要真正付诸行动才行。

　　厨卫电器实体店要建立起完整的客户关系管理体系，主要在于发现和利用沟通渠道。近年来，用微营销活动来吸引群众并且给他们推送消息的方式很时髦，这其中的关键在于后续是否能把这批聚集而来的观众，转变成为花钱购买的消费者，达到二次营销的效果。其次，要有服务和维护客户的计划，权益，规则，流程，制度和实施方案等都要事先制定好严密的规章，就像店里搞活动，这些事情都要及时通知到客户。最后，建立客户体系和维护客户计划要自始至终地执行下去，虎头蛇尾比没做更糟糕，所以任何阶段都要做好对客户的服务，才能换来顾客的消费。

　　完善售后服务 树立企业品牌形象

　　厨卫电器行业的用户关注度比较低，品牌形象如何深入人心一直困扰着厨卫电器企业。

　　电商通过价格优惠吸引来消费者并不能对企业品牌影响力的提升起到足够的推动作用，而传统实体店在销售厨卫电器产品的同时还为用户提供后续的安装服务，高品质的产品、完善的售后服务是厨卫电器品牌提升品牌认知度必经之路，而实体店无疑是这条道路最佳的引路人。

　　当然，互联网已经渗透到我们生活的方方面面这是不可否认的，而整个厨卫电器行业与互联网的发展也是无法分开。厨卫电器企业应该明白实体店与电商并非“一山不容二虎”，两者只不过是用了不同的销售方式，各自具有自身的优势。厨卫电器实体店加强与互联网的合作，一起成长才是未来真正的出路所在。