超人电器罗董：用工匠精神做产品、做营销

　　(超人董事长罗子健)

　　某厨卫电器公司老板，经常会双手交叉抱在胸前，站在展厅发呆，总对自己的产品不是特别满意，他想建立的产品识别系统和营销识别系统，也一直没有得到理想的呈现。他一直梦想拿的红点奖和IF设计大奖也始终无法圆梦。他发誓要在50岁之前完成这个愿望。

　　有一天，他特意从公司的仓库里提取了两台样品，发现其中一台的水盘上沿和下沿有些许偏差，另一台的隔热板也出现同样的偏差问题。这与他一贯强调的“要打造精品企业、培养精品员工、做精品产品”无疑有较大差距，同时也让他更加相信一个道理，只有培育工匠精神，才能做“精品产品”和“精品营销”。

　　李克强总理在2016年两会期间的《政府工作报告》中，首次提出“鼓励企业开展个性化定制，柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种，提品质，创品牌”。国务院办公厅印发的《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》，从实施层面加以推进，以空气净化器、电饭煲、智能马桶盖等公众普遍关注的消费品为重点，开展改善消费品供给专项行动，组织实施消费品质量提升工程，增品种，提品质，创品牌。可以说，“培育精益求精的工匠精神，增品种，提品质，创品牌”既是发展的需要，也是顺应未来消费升级的需要。也就是说，做产品，创品牌，离不开工匠精神。

　　在百度词条里，“工匠精神”的解释是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求完美的精神理念。百度词条提炼了4条工匠精神的内涵：1、精益求精。注重细节，追求完美和极致，不惜花费时间精力，孜孜不倦，反复改进产品，把99%提高到99.99%。2、严谨，一丝不苟。不投机取巧，确保每个部件的质量，对产品采取严格的检测标准，不达要求绝不轻易交货。3、耐心，专注，坚持。不断提升产品和服务，因为真正的工匠在专业领域上绝对不会停止追求进步，无论是使用的材料、设计还是生产流程，都在不断完善。4、专业，敬业。工匠精神代表着一个人对工作执着、热情、忠诚、精益求精的精神，目标是打造本行业最优质的、其他同行无法匹敌的卓越产品。对于我们每个人来说，就是尊重自己的本职工作，并把它做到极致。

　　回过头来我们再看看李总理在政府工作报告提到的九个字：增品种，提品质，创品牌。我个人以为“增品种、提品质”是基础、是前提，最后落实还是要落到创品牌。因为没有品牌溢价，我们企业就像工匠的现状一样，赚取的是利益链条最底端、最微薄的那部分利润，也得不到应有的尊重。宏碁集团创办人施振荣先生在1992年为“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”(Smiling Curve)理论，作为宏碁的策略方向。这一理论被郎教授应用到制造业，提出了有名的关于制造业6+1“微笑曲线”理论，中国沿海地区普通搞的贴牌制造和来料加工，都位于最低价值的“制造”环节，如果中国制造不能转化为中国创造，不能创品牌，那就真如郎教授所说：中国越制造，美国越富裕。

　　因此，我们要从“创品牌”的高度去理解“提品质”，去理解“工匠精神”，去理解形象升级、产品升级、服务升级，这就要求每一个设计人员、第一个员工、第一个品管人员、每一个管理人员都要有精益求精的工匠精神，而且要落实到自己手头的具体工作中去，而不只是停留在口头上，或者用得过且过的心态去工作，或者用低质量的勤奋来掩盖自己的懒惰，这一点对部门领导和老板来说更加可怕，用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰——结果老板做中层的事，中层做员工的事，员工谈论国家大事——该做的事却没有做。而且要确保不只是一种精神，要有把精神具化落实到行动中的具体方案，由老板、总经理、总监、部门长、主管以身作则，带领全公司日日去践行。全员在工作中修行，潜移默化中形成一种工匠文化，这将是我们大家内心共同的花园，工匠精神自然会在花园里开花结果，一流心性的人才一定会应运而生。

　　用工匠精神做产品应该从以下几个方面入手：1、工匠应该为顾客解决问题。首先要建立这样的思维模式;2、以对产品精雕细琢的“精益求精”的精神，培育工匠文化;3、培育企业工匠，建立一套培育企业工匠的制度，让古老的“师徒制”焕发出新的活力;4、把精神灌注到产品上，推出一系列经典产品，每一件产品都是“工匠”的作品。

　　说到中国制造业，方太董事长茅忠群认为能够代表中国制造水平的产品还很少，整体品质与日本、德国差距很大。他说：“过去这么多年钱太好赚，很多企业忘了打基础。中国的制造业比较浮躁，还没有真正沉下心来把产品做好。这种情况下，你必须像去少林学功夫一样，没有十年就不要下山，不要心浮气燥。要像学习德国人的专注和匠心，而不是不停地折腾新概念。”

　　那么，怎么用工匠精神做营销?营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么?营销对于一个企业的意义何在?我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置?

　　根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义，营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动，是指企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程，其本质是抓住用户的需求，并快速把需求商品化。

　　营销的使命在于整合企业资源，实现利润的最大化。用工匠精神做营销，就是要求细化到每一个环节都要有周全的规划、具体的落地措施，以及完善、高效的监督和检查机制。尊重常识、尊重本质最重要。中小企业营销的大招还是在4P上，首先是产品，围绕产品构建立体 4P。在家电这个十分成熟的市场，幻想什么奇招、妙招、绝招，无异于痴人说梦。先做好ABCDEF：产品、培训、招商、推广、门店运营、售后，再说其它。但路长全的切割营销观点，我倒是比较认同的，还有一个观点，少就是多，分类就是权力。这些观点对中小企业思考营销都有启迪意义，但首先要做的事情，还是练基本功。

　　商场好比战场。晚清四大名臣之一的曾国藩，靠的就是“结硬寨、打呆仗”这一最“笨”又最有效的办法，打败了太平天国，成为一代“中兴名臣”。所谓“结硬寨”，是指曾国藩很重视扎营与守营，他所统率湘军每到一处便修墙挖壕、安营扎寨，将进攻任务变成防守任务，一点点蚕食太平天国控制的区域。“打呆仗”则是指，湘军攻城经常性地用时整年，而不是两三个月，通过挖壕沟围城，断敌粮道和补给，有必要时进行围敌打援，方法很笨，但非常有效。所谓大智若愚，我们做事也应该如此，要抓就抓事物的本质，不讨巧也不取巧，在一个“笨”字上下功夫，自然能成就企业的“匠心”。

　　营销既是一门科学，也是一门艺术，我们经常会听高人说，营销“功夫在诗外”，但我认为它首先是一门科学，是技术，功夫在本身的精准。只有通过科学的方法，以工匠精神将营销的每一项工作，每一个细节都做到了极致，才能让营销成为一门艺术。营销“营”的是人心，对人性的理解深度，决定能不能把营销做成一门艺术。

　　电影《一代宗师》里有句话：“功夫是什么?就是时间。”真正成功的产品开发、市场营销都是从最不起眼、最基本的点开始落实和践行，用工匠精神打好最坚实的“地基”，这样企业才可能实现稳步增长，直到有一天“天时地利人和”时，爆发性增长，成为行业“赢者”。