O2O家具全行业井喷前奏已响起
天猫同银泰百货达成战略合作,届时通过银泰线下的35家实体店,消费者便可实现线下体验、线上购物的新消费模式;;苏宁云商则更是充分利用1600多家门店举办第一届O2O网络购物节,实现了线上线下融合的新模式。互联网的快速产业化的普及使得O2O使用场景得到快速扩张。然而,在实践中也遇到各种问题:转化率太低、投入期率、成本与收入难以平衡、家居等行业的特性使其难以渗透……但不管怎样,O2O全行业井喷的前奏已经响起。
谱写O2O诞生曲,“需求”成五线谱
家具等家居产品的个性化和体验需求强烈,仅凭借网上图片的文字介绍很难让顾客领会到产品的全部,而且家居产品的物流、售后复杂,这些都是电商销售家居产品一直难以展开的主要原因。而O2O模式的兴起,让家居企业开始看到了电商的曙光:线下实体店体验,线上网店付款。O2O市场是一个非常大的蛋糕,面对一生买车、买房、结婚、生子等众多需求,人的生活半径却是有限的,能够更为方便、实惠地在所在地区购买到所需的物品,这是消费者都愿意看到的结果。这种一拍即合的模式,让不少家居企业的心思活跃了起来。
O2O是什么?百度百科解释为:O2O即Online To Offline,是线上与线下结合的一种商业模式。而O2O这一特性天然适合做标准化产品,但是并不适合家居此类个性化产品。家居商家一面想借电商的低成本,一边又要保持线下渠道,基本是不现实的。因为线上线下对同一品牌销量而言,其实只是个零和游戏。线上强,必然线下弱,反之亦然。因此,家具等家居行业的O2O,即消费者在线下体验和选择家具等家居产品,然后回线上下单支付,然后再由线下负责送货、安装、调试等。
演奏O2O成长曲,“统一”是主旋律
不同于往年电商单纯的价格战,今年越来越多的电商将目光投向了实体店,但各商家对其态度却不尽相同。在家居行业,开启O2O电商模式,最大的困难就是同款不同价。因为线下加盟店的局限性,房租、水电、管理费等附加费用就会无形中分摊到产品上来,而网店却省去了附加费用,因此标价就更便宜,这样也就让实体店销量减少,经销商心里自然也就有意见。许多家居卖场也看到了O2O未来发展趋势,11月5日,居然之家正式进军电子商务领域,并推出国内家居建材流通行业中高端O2O模式电子商务平台。居然在线将基于自身优势,依托现有商家渠道资源发展线上业务,在明码实价的基础上以O2O的模式切入,按地区设立分站点,贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”原则,坚持线上线下协同发展,旨在打造“第一个家具建材垂直行业定位于中高端的O2O网上商城”。
发展O2O,家居企业要在电商平台上获得长足发展,线上线下统一定价是大势所趋,这样才不会因为价格定位的不同,影响在消费者心中的印象,致使实体店入不敷出,家具等家居行业的竞争才能有序维持。
敲响O2O发展鼓,“诚信”为总指挥
家居产品对消费者而言,适用性非常重要。尺寸,材质,颜色,舒适度等等因素往往要客户的实际体验。网络O2O购买虽然有了实体店的体验,但远在千里之外的网店发货是否就是在实体店选购的那一款?谁也无法保障。因此,电商的诚信就成为了家居O2O发展的关键。在整个电子商务发展过程中,网络欺诈,不诚信的宣传等等,这些电子商务的行为已经损害了消费者的利益,也为电子商务的发展蒙上了阴影,诚信甚至有可能是制约未来电子商务发展的一个一大瓶颈。
家居业电商发展之路上现阶段遇到的难题,其实也是现阶段很多产业的难题。有了网上的售后服务处理和物流基础,依托家居的平台将会也一个成熟的过程。一方面需要建立品牌口碑解决诚信门槛,通过品牌的强化和诚信的强化加大消费者的购买欲?其次,网购家居O2O平台也必须通过商家的筛选,有严格的认证机制解决了在这个平台上面的商家是有丰富经验,有实力完成线上线下流程,并且全程监督诚信发货;再者,监管者要依法监管,在依法治国的环境下使电子商务诚心纳入法治的轨道。
为了应对家具行业的“体验”瓶颈,行业提出了“O2O模式”,即线上定制化需求+线下精准营销+体验式消费,作为全新的一种模式创新,有些家居卖场在今年已经进行了初次尝试,虽然效果不错,但其中的众多环节还需要完善成熟。
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