格战已过时 家具企业打“服务战”是王道

　　家具企业需以客户需求为中心

　　在现有的市场环境下，要想使家具售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难：一方面没有标准来约束商家的行动，另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。

　　家具行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。

　　服务型家具企业必须是以客户需求为中心的，经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的，如今，服务型企业已经从单纯的企业信息化，到信息化的企业的转变，这对于家具企业管理提出了新的挑战。

　　家具企业应向服务型企业转变

　　做好服务型管理其实是一个很广泛的概念，建立科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架，只有通过科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源，在为客户提供完美服务的同时，通过服务来增加企业利润。服务也是要向经济效益看齐的。客观的说，家具企业需要企业立足自身实际、脚踏实地，从最基础的工作做起，努力提高企业的运营水平，把客户的需求贯穿于经营、管理的每一个环节。

　　如今，家具行业市场竞争如此激烈，不仅产品质量是取胜的关键，“顾客是上帝”的服务理念更是企业取胜的根本。因为家具行业的品牌众多，市场的竞争十分激烈，消费者的选择面非常广，所以家具企业首先必须注重售前服务，加强对消费者的引导，最终才能促成购买行为。这种沟通的过程非常重要，也能够充分展现一个品牌家具企业对于用户负责的态度。

　　其次，应完善售中服务细节。家具若仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程，等到家具完成配送安装，才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中，家具企业需要与消费者进行充分沟通，不断完善服务细节，避免造成最终用户的损失。

　　最后家具企业还要做好售后服务工作。要切实保护客户的利益，质量保证方面要做到表里如一。服务作为家具产品的延续和有机组成部分，其作用和地位正在不断提高，已经成为家具品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。