售后服务或成全屋家居行业硬伤

　　售后服务或成全屋家居行业的硬伤

　　日前，一位网友投诉某品牌，称自家买的全屋家居在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理。近年来，售后服务和安装问题已经成为全屋家居行业的硬伤。究其原因，有人认为，这几年全屋家居企业快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。另外，这与安装人员的职业素质密切相关，作为品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。

　　重视短期行为不利长远的发展

　　业内人士认为，全屋家居市场还存在着很多企业正在用低价竞争，这种只重视其短期的购买行为，很难持续的发展。全屋家居产品是耐用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验。因此，口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

　　加强监管完善规定 破服务瓶颈

　　某品牌全屋家居负责人表示，一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。因此，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。另外，有些全屋家居企业已推行相关规定，消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修。

　　随着市场消费者日渐理性，市场消费者对产品售后服务也是越发的关注，因此，全屋家居企业只有加强监管、完善规定才能更有效的在市场竞争中获得良好的发展，也只有这样，全屋家居企业才能在市场竞争中赢得消费者芳心。