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服务大战一触即发 集成灶企业如何抢占先机?

更新时间: 2018-11-5 10:16:01 来源: 本站原创
小编语:激烈的集成灶市场,产品和服务是企业制胜的两大关键因素。然而,随着产品越来越同质化,集成灶企业只有追求服务上的差异化才能创造更多的附加值,进而提高市场竞争力。所以说,服务才是集成灶企业征服顾客的最有效手段。那么,在这场服务大战中,集成灶企业如何才能占得先机?

服务大战一触即发 集成灶企业如何抢占先机?

  渠道服务标准化

  集成灶产品销售渠道分为线上和线下。而线上卖产品,线下积极做服务,这就是渠道服务标准化,也体现企业对于消费者的责任。集成灶企业可将天猫、京东线上产品销售90%的利润分给线下服务网点,做线下配送、安装以及后期服务,只留10%的利润给天猫客户点和基本税费。这样线下线上没有矛盾,而线上销售的产品足够支撑线下服务运营费用。

  品牌度催生优质服务

  集成灶行业品牌集中度不太高,知名度更影响销量。这些年,不管是服务细节或增值服务出现问题,集成灶企业都应该重视并尽快回应消费者的需求,提供更优质服务。根据初步的统计,集成灶销售老客户的介绍率接近40%,集成灶企业还需进一步努力,落实对经销商产品、服务标准的监管。

  紧跟消费者需求

  企业要分享、服务,必须要有信息化管理平台。客户在哪,我们就得跟到哪儿,客户的需求在哪里,我们的目光、我们的关注点就应该在哪里。就以服务来说,无论是企业还是媒体都是基于客户的需求。然而,客户需求这两年发生很大的变化,PC端或移动端,群体年龄以及客户群体构成、消费习惯都发生了改变。我觉得企业要做的,无非就是发现这点变化,把握这点变化的趋势,顺势而为。

  保证产品利润

  如果企业没有利润就不要谈服务。2016年是快速扩张的一年,集成灶企业向着品质时代进行转型。当今时代,研发费和生产成本都比较高,但相较价格,标准和品质更重要。从原来的盲目消费年代到现在的精准消费年代,集成灶企业如果想发展,就需要考虑如何去获得利润,在有利润基础上提供更好的服务。

  服务经济时代,集成灶企业除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神。提高服务质量与水平,强化服务意识是集成灶企业保持市场竞争优势,壮大企业发展实力的重要手段。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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