苏宁多点发力 空调业务逆势突进

　　2018年，在线上市场继续提速及线下三四级市场网点逐步增多的带动下，苏宁的空调业务实现了销售额同比近40%的增长。2019年，面对家用空调零售行业的市场逆境，苏宁推出多个战略举措，进一步发力空调业务。

　　2月28日，“2019空调行业发展峰会暨白皮书发布会”在南京苏宁总部盛大召开。在这场聚集众多空调企业营销高管的会议上，苏宁逐一给出了破局方法。

　　苏宁“净肺工程”迈入2.0时代

　　中国家用电器研究院副院长葛丰亮对国家节能补贴消费新政做出解读。他指出，此次新政对节能、绿色、智能家电产品是直接利好，企业端可以在高能效、健康智能、以旧换新等方向发力，把握政策机会。

　　事实上，绿色节能、健康智能是家电全行业关注的重点方向。苏宁空调公司总裁王振伟介绍，早在去年，苏宁就联合空调企业首创“净肺工程”。一年来，苏宁累计发放健康空调专项补贴及以旧换新补贴20亿元，推动以旧换新在一线城市销售占比达到30%，实现300%增长。

　　苏宁宣布，2019年，“净肺工程”迈入2.0时代。苏宁将积极响应国家补贴政策，从以旧换新平台升级、健康空调补贴、专项慈善基金、1000万家庭送清洗4个方面加码，全面普及推广健康空调。

　　空调下乡：“200亿攻略启动” 城乡消费无差别

　　除了升级首创的净肺工程，苏宁在行业凛冬的形势下决定加速渠道下沉脚步，进一步激发双线智慧零售的战略活力。

　　据悉，“空调下乡200亿攻略”由10亿元开店投资、20亿元让价补贴、400万套农村产品定制组成。截至2018年底，苏宁全国已布局超2000家零售云店，极大拓展了县镇客流引入;2019年，苏宁进一步发力四至六级市场，计划投入10亿元，全国新开店至7000家，并联合空调主流品牌开展农村产品C2M定制模式，打造高性价比机型。目前已确认23款，预计每款单品销量在10万~50万套之间，全年定制销售400万套农村空调。

　　与此同时，为响应家电消费新政，苏宁将投入20亿元专款补贴，用于在四至六级市场给予消费者空调专项让价福利，让广大县镇村享有和城市无差别的好产品和好服务，此举也将刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。

　　首创空调安装可视化

　　2018年7月，空调行业曝出了维修服务无病假修、小病大修等骗局套路，一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。2019年，“苏宁315”全民焕新节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙反复强调：“没有用心的服务，家电永远都是半成品。”

　　对此，苏宁空调宣布服务再度升级，首创视频追踪系统。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。同时，苏宁空调安装将全面升级为不锈钢支架，而苏宁小店也将深入社区，成为安、维、保等居家服务的生态平台。

　　平台赋能：海纳百川服务开放

　　苏宁作为空调行业规模最大的渠道，供应链实力雄厚。除传统的供应链模式，苏宁推出了海纳百川计划，包括物流仓储、配送、售后服务等产品化服务都将向各大品牌全面开放，提供信息流、物流、金融流三位一体的平台。同时，苏宁还将利用自身丰富的体育产业资源，开展体育营销，赋能空调品牌。

　　在商品供应链建设上，苏宁将全力推进中央集成业态运营。会上，苏宁携手各大企业代表成立了私享家联盟。线下将以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成馆和深耕社区的苏宁小店及零售云，形成三进式终端。线上则通过VR全景体验、内容运营和智能客服的三进式导购策略，全面提升用户体验。