落实服务细节 2019陶瓷企业应终坚持五项宗旨

　　服务执行能力和处理态度成考验

　　在每年的家居建材消费中，投诉案例并不少见，在陶瓷行业的不断向前发展中，陶瓷投诉也占了较大比例。而真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响，以及整体陶瓷产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响，目前在陶瓷行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度已然成为了众多厂商夺取胜利的一大“命门”。

　　虽然目前很多企业已经陆续组建了陶瓷产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多陶瓷企业的服务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中极易出现相互推诿和拖沓现象。

　　陶瓷企业坚持宗旨 落实服务细节

　　按常规思路来看，一般陶瓷品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。而做到如上所述的必须条件后，想要进一步使得品牌在客户心中的美誉度和粘合度更上一层楼，就需要在文化的深层次领域进行解读和演绎，而这些细节的执行力将无疑是促使品牌升华的第一推动力。

　　综合来看，陶瓷企业应始终坚持五项基本宗旨，切实落实服务升级工作：一、以客户需求为出发点。根据客户需要，给予产品用户体验，度身考量才能得到消费者的信任。二、零投诉，百分满意度。从产品质量到服务态度，至始至终给最满意的答复。三、专业服务，从心开始。专业专注于为客户解答产品服务疑惑。四、真诚承诺，创造感动。五、亲和细致，高效快捷。只有真正落实这五项基本宗旨，陶瓷企业才能百尺竿头再进一步。