2019年全屋家居企业应加强消费者服务体验

　　如今，全屋家居行业已进入了“后市场”时代，即：全屋家居企业向消费者提供的价值重心从产品逐渐转移到服务。其实国外的服务意识和服务理念一直走在我国前面，“前市场”转向“后市场”在一定程度上代表了市场水平和消费需求的不断提升。

　　产品和服务是密不可分的，产品价值为服务价值提供了充分的发展空间，而服务则为全屋家居提供强大的售后保障支援，甚至可以直接影响到销售。所以全屋家居企业除了保持在产品方面的优势之外，必须重视能对产品销售起到积极推动作用，且附加经济效益可观的服务，并将两者合理地联系起来。

　　全屋家居企业应坚持客户至上的宗旨，利用先进的信息技术和数据库资源，进行客户关系管理。企业需要分辨出真正的客户，通过客户细分与客户价值分析划分客户群并进行有效维系，了解变化的客户需求，提高客户满意度与忠诚度，必要的时候争取企业价值链协同，以促进整个行业的共同发展。

　　全屋家居企业要将诚信经营奉为第一宗旨，制定合理的价格、提供真诚的服务，来赢得用户的信赖，这是稳定并维系客户群的必然途径。全屋家居企业要根据自身实力、发展阶段、经营目标以及销售体系建立相应的售后服务体系和售后服务模式。

　　在售后服务体系的基础上加强服务为先的战略意识，加大售后服务的投入，注重不同时期售后服务目标的明确化，提升售后服务部门的重要地位，重视售后服务创新。最终的目标是完善服务策略，形成稳定、有发展潜力，并能够通过口传或广告效应不断扩展的各细分客户群。

　　毕竟在现今同质化严重的全屋家居行业，产品优势或难取胜的情况下，全屋家居企业加强消费者的服务体验，也未尝不是一个实现更大经济效益的方法。