全屋吊顶品牌提升忠诚度 以客户利益为主

　　一、善待每一位全屋吊顶意向顾客

　　在全屋吊顶终端门店让顾客在购买使用全屋吊顶产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

　　“什么叫不简单，把一件简单的事一千次一万次都做正确就叫不简单”，确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂，但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的企业文化建设与员工培训，使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。

　　二、做消费者的知心虫——贴近顾客

　　由于国内绝大多数全屋吊顶品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们，多多离开你的五星级写字楼，去全屋吊顶市场第一线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的信息。

　　除了全屋吊顶企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因或忠诚度不高的短木板及下一步提升忠诚度的工作重心。

　　三、制造转移成本

　　唯一性的、差异化的创新全屋吊顶产品附加价值越多，全屋吊顶消费者的转移成本就越高，比如海尔空调比竞争者率先开发出来的负离子空气净化功能;樱花“免拆洗”吸油烟机。

　　能提高差异化附加值与转移成本的策略还有：

　　1、超值的价位;2、品牌的独特文化、精神价值、象征意义;3、顾客奖励计划;4、独有的技术或配件垄断。

　　四、按照“边际成本低、顾客利益高”的原则提供额外利益

　　经常性提供一些意想不到的利益给全屋吊顶消费者，消费者对品牌会由认同上升到挚爱。提供消费者意想不到的好处，满意超过想像能大大提高消费者对品牌的评价与认同度。建立品牌必须以客户价值的增量为基点，这是品牌生命力的重要保障。

　　五、不断创新

　　创新让消费者感觉到品质不断在提升。尽管创新不是一天两天就能研究出来的，但不定时地推出新改良方式，能让产品有新的兴奋点，让人感觉到全屋吊顶企业一直在努力为消费者提高品质。

　　六、提升心理与情感认同价值——触动心灵的传播

　　以广告为主的传播尽管对产品与服务没有产生物理、化学和功能上的任何改变，但广告又能实实在在地提升品牌忠诚度，因为广告提升了消费者对品牌的熟悉、信赖感，广告传达的品牌情感与文化触动消费者的内心世界，使消费者感觉到品牌是一个朋友，一段弥足珍贵的情感、一种精神的依托……即广告传播所具有的提升品牌心理与情感认同价值的功能使消费者产生了对品牌的挚爱与忠诚。