营造卖场氛围：厨电导购打好“微笑牌”

　　在与客户交谈的过程中，要自始至终保持轻松愉快的气氛，将轻松愉快进行到底。营造轻松愉快的气氛的方式是多种多样的，而幽默的语言是营造轻松愉快的气氛的最有效的法宝。中国武术有一句术语，叫四俩拨千斤，运用巧力，就能出奇制胜。

　　敌手攻来，如果你正面抵挡，最大可能就是两败俱伤。如果你侧身一让，顺手牵羊，敌手就会立即扑倒。与厨电消费者打交道也是如此，对有些问题，如果正面解释，你就是说上一千句一万句，也许都解决不了，但如果你换一种方式，用幽默的话语，只需要一句，就迎刃而解。

　　比如，在处理厨电价格高的问题时，客户经常都会这样说：“原来才多少多少，现在涨那么高。”如果你照常规办法去解释，说什么这样材料又涨了，那样材料又涨了，人工工资又涨了，运费又涨，你数了一条二条三条，大指拇二指拇中指拇全部指拇都数完了，客户还是怨声连连，依然脸上阴云不开。但如果你换一种方式，把有句歌词稍微改变一下，而说“今天的我们怎能重复昨天的故事，这张旧船票怎能赶上那只客船?”效果马上就不一样了，既简单，又说明了问题，又起到幽默的作用，气氛立即变得轻松起来，很多厨电客户脸上都会露出笑容。

　　此外，微笑也是营造轻松愉快的气氛的一剂良药。无论在任何时候任何地点任何人面前，尤其是厨电导购和销售人员在客户面前，都要保持微笑。微笑，不仅仅让他人轻松，也让自己轻松，是对自己也是对他人心理的一种积极暗示，是开启压抑心理之门的金钥匙，是驱散心中沉闷而潮湿的空气的雨后的阳光。

　　当然，营造轻松愉快的气氛的方式还有很多，比如拉拉家常，讲讲笑话，给客户帮帮忙之类的，有时一个动作一个表情，也能营造出轻松愉快的气氛，而往往如此贴近消费者的新，在厨电销售中都能收获甚丰。