红木家具终端店面营销策略的“三重奏”

　　客户资源管理

　　现代的服务营销模式有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。客户数据管理是影响红木家具终端店面进行精细个性化营销的最重要的能力，红木家具企业可以运用终端店面平时细致收集的完备销售数据和交易数据，根据客户的需求进行设计、能够洞察客户行为及价值的客户信息(如人口统计数据、行为心理数据等)，并将这些数据进行有效的采集和集成能有效的进行一对一的个性化营销。

　　主题营销策划

　　终端店面需要连续不断地进行营销活动，这频繁的主题营销活动，使得红木家具终端店面必须加强营销战役管理。营销战役管理是以客户为核心进行完整的营销策划、战役实施、营销绩效分析的全过程。有相当部分的终端店面营销活动都是以产品为核心进行了产品策划和推广，目前，普遍存在的问题是一些红木家具销售人员甚至会不厌其烦在相近的时间内多次向同一客户针对不同产品进行营销推广活动，一些红木家具终端店面根本就没有建立起有效的机制和能力，来记录和跟踪分析每一次营销活动的执行效果和收益，只是一年到头时算总数，看看发展了多少新用户，一共创造了多少收入，是赔是赚，这样经常造成终端店面的营销活动收效甚小。

　　消费者交流互动

　　当前，红木家具终端店面经营者的经营管理观念急需完全转变，要认真研究终端店面经营管理规律及特点，树立标准化、规范化管理。特别是连锁的终端店面，经营运作及管理努力达到统一、集中、标准和规范，具体表现在能做到统一进货，配送中心配套，库存管理有序，经营红木家具产品的种类、产品的结构、产品品牌达到统一，树立统一的形象，统一宣传等;重视门店人员的培训，建立相应的培训机构及培训师资队伍，提高人员素质和服务水平，塑造统一的交流口径，以信誉、企业形象来吸引顾客，将纯技术服务内容推向一个高度。

　　终端店面的生存离不开客源，口碑营销、良好的环境、优秀的服务质量确实能吸引部分顾客。但竞争日益激烈，红木家具终端店面还是必须借鉴组合营销手段，电子邮件和电话营销等都可以尝试，并且后续服务一定要紧接着跟上。

　　红木家具终端店面还要重视与顾客的互动，这包括在渠道方面、客户接触点和沟通以及客户体验等。组织顾客集中举行某一主题活动，如在大卖场、社区等等地方，增加与顾客的交流，运用亲身体验等方法拉近与顾客的距离。

　　对于提高顾客忠诚度，红木家具终端店面可用经营特色和提供增值服务等办法进行有效的提高。平时多与顾客加强感情沟通，不时赠送小礼品或厨房装修知识讲座，以抓住消费者的需求为目标，不断提供增值服务，让顾客实现心里满足，永远感觉“占了便宜”，把传统终端店面改造生活方式综合服务会所，红木家具终端店面的市场竞争力自然就形成了。