高度回应消费需求 红木家具企业建立长期顾客关系

　　建立并发展长期顾客关系

　　红木家具企业要与消费者作为一个命运共同体联系起来，因此，建立并发展与顾客之间的长期关系，是企业经营的核心理念和最重要的内容。目前部分红木家具企业并没有这种观念，而是把自己企业的利益和消费者的利益对立起来，认为两者是此消彼长的关系，一方想赚便宜，另一方一定要吃亏。这种想法从表面上看貌似言之有理，实则并非如此。卖家和买家是完成交易必不可少的两方，如果能找到合理的平衡点，完全可以建立一种和谐双赢的关系。

　　红木家具经营者高度回应需求

　　在相互影响的市场中，对红木家具经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测试，把营销模式转移成为高度回应需求的商业模式。不得不承认，在这一方面，部分红木家具商家还是有欠缺的。有些红木家具厂商过分关注台前的风光，而不顾幕后的天地。太过于着急卖产品，而忽视了思考真正吸引消费者的商业模式是什么?更没有为此付出过尝试。有句话说“磨刀不误砍柴工”，若能停下来细细揣度调查一下，当下的模式，经销商如何反应，消费者如何反应，市场又如何反应，红木家具企业则能获益匪浅。

　　红木家具企业应主动做出转变

　　在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。红木家具企业应该从五个方面做出转变：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来;从相互的利益冲突转向共同的和谐发展;从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。