提供贴心服务 助力全屋家居企业定制化之路

　　随着消费者个性化需求的崛起，全屋家居行业已经脱离了传统的成品，向定制化、设计化方向转变。据相关数据显示，定制市场制拥有万亿空间，未来5年的消费总额将达到8万亿。定制将以全屋家居、衣柜为主体，并且这个数字还在以每年20%的速度增长。在全屋家居市场容量扩大的同时，发力定制化的企业还需深谙服务的重要性，以优质的服务博得消费者的芳心。

　　市场前景广阔 定制领域有待深层开拓

　　在较早开拓全屋家居行业的企业中，他们已经在行业内具备了领先优势。如欧派、志邦等企业，历经了多年的发展，在行业拥有了无可替代的核心竞争力，凭借着其不可抵挡的发展势头与品牌优势主导着全屋家居定制市场。但中国全屋家居市场的广阔，绝不是某一家或者几家企业就可以垄断某个行业。

　　全屋家居定制化需更加注重服务

　　品牌运动轰轰烈烈地在全屋家居行业内进行着，有的企业做得好，有的企业做得并不好。做得好的企业，都有着极高的共性，那就是他们能够准确进行品牌定位。要做好品牌定位，首先是对自己所处行业的定位有一个清晰的认识。具体到定制全屋家居行业，它的本质就是服务，是一个服务行业。将它定位为服务行业而不是生产行业，和定制全屋家居的兴起与消费者消费行为的演进和改变紧密相关。

　　以前消费者购买全屋家居，只能在市场挑选，企业只需要将生产出来的全屋家居摆放在卖场中就可以了。对成品全屋家居商家而言，只能提供低附加值的展厅实物销售服务，而现在消费者买全屋家居，他们会首选定制，因为这种模式能满足他们对个性化空间解决方案的需求，能为他们提供有针对性的个性化服务。在整个过程中，贴心服务成为衡量行业经营水平高低的重要标尺。

　　从这个层面上来说，定制全屋家居是一个服务行业，那些在定制全屋家居领域被淘汰的品牌，大部分是因为没有认清行业本质，不能用心做好服务细节而被清退出局的。品牌企业如果能够围绕服务行业的本质建立科学的服务系统，提供专业周到的贴心服务，那么他们将在品牌和利润两个关键指标层面获取丰厚的回报。