集成灶品牌经销商如何用服务赢得消费者芳心

　　随着生活水平的提高，现在人们逐渐追求精神上的满足。很多消费者在购买集成灶时，早已不再只关注品牌知名度，而是对集成灶经销商的专卖店服务水平更加关注，许多消费者会因为服务水平的高低决定是否购买。因此，加强服务是集成灶经销商发展的长久之本。那么集成灶经销商该如何加强服务，把握住消费者的心呢?

　　服务是获得消费者认可的关键

　　集成灶经销商一帆风顺的发展注定离不开消费者的认可，这就需要集成灶厂家与经销商的诚挚服务能够得到消费者的认可。一般来说，能产生服务的环境就是在集成灶专卖店或是相关活动现场。作为集成灶经销商就应该考虑怎样的销售环境会让消费者更加愉快自在，怎样的服务才能显得热忱得体。因此，想获得消费者的认可和支持，首先就要注重营造最佳的服务环境。具体点说，专卖店面应整齐干净、功能齐全、产品摆放规矩;员工应礼貌待人、统一着装、精神面貌热情积极。这样的环境才能够让进店的消费者对品牌产生自信。而员工懒散、灰尘扑面的环境一定会让消费者对该品牌产生反感情绪。

　　集成灶经销商细化安装服务过程

　　集成灶经销商的生存发展就是依靠消费者，而打动消费者就是靠服务。能直接俘获消费者芳心就在于集成灶的安装过程，因为集成灶经销商和消费者最亲密接触的时候就是下单和售后安装，因此想用良好的服务快速提升品牌口碑，想抓住消费者心的话，就要对安装人员进行技能和服务意识培训。比如在一些细节的处理上，像无尘安装、安装后进行细心的检验并做一些力所能及的清洁工作、提醒消费者以后有需要可以随时联系专卖店等等。这样不仅提高了集成灶产品的品质，同时也提高了自己的服务水平，而消费者也对品牌本身更加信任，这样消费者高兴，经销商开心，何乐而不为呢?

　　细致中显优质，服务中赢胜利

　　“细节决定成败”，在集成灶售后服务中，要注重细节，细节做得好，服务也就做得更好。比如集成灶经销商专卖店内的服务人员外出服务时要保持穿戴整洁，统一着工作服，应在预约时间内赶到消费者家中，进入消费者家中应换上鞋套，在维修或安装过程中言行举止要得体，不要有过激言辞或举动等。对维修或安装产生的垃圾带走。在维修或安装过程中，对消费者提出的疑问要耐心解答;对消费者的抱怨要认真听取。要充分理解消费者的心情，对他们尊重礼让，用服务说服他们，用态度感动他们。细中显优，服务取胜说的就是这道理。

　　俗话说的好，产品是企业的根本，服务是企业的灵魂。现在集成灶市场也已经进入服务型市场，在集成灶行业门槛低的今天，集成灶行业的竞争也是相当激烈。集成灶经销商更应始终如一坚持优质的服务，为自身的发展立下根基。而服务自始至终就离不开消费者，所以想抓住消费者，就更应该用心服务，提升专卖店员工整体素质，把服务做好了，集成灶经销商自然能把握住更多消费者的芳心。