善用“4C”营 销理论 陶瓷企业百战不殆

　　消费者(Consumer)

　　“所谓知己知彼，方能百战百胜，要想吸引消费者购买，首先要洞悉消费者心理，了解他们真正的需求，才更有针对性，而这对于经销商日后的运营也好处多多。方便他们集中精力运营，提高效率。”该家居品牌负责人透露，通过分析行业发展趋势，走访市场等方式，能确保产品全方位地满足消费者需求。

　　成本(Cost)

　　与其说是产品价格，我们觉得把它理解为性价比更贴切。如今，消费者越来越理智，选择产品时会进行多方面考量，包括产品设计、产品质量、服务水平 等，所以要打造高性价比的产品，让消费者觉得物超所值。而经销商销售这些高性价比的产品，也能吸引更多顾客上门。

　　沟通(Communication)

　　4C理论中的沟通对象应包括两个，一是消费者，二是经销商。对于消费者，陶瓷企业可以聘请专业人士打造官方网站，将消费者最感兴趣的点置于明显位置，让他们快速了解产品关键信息，节省时间。同时，消费者如果有什么疑问，让官网客服耐心解答。除了企业官网，还可以开设企业微信公众号，为消费者定期推送陶瓷保养知识，拉近双方的距离。对于经销商，可经常召开培训大会，给经销商传授店面运营知识。另外，也可通过电话沟通、亲临店面的方法，了解经销商最新运营情况，如果经销商遇到什么问题，企业尽快给出解决方案。

　　便利(Convenience)

　　“便利就比较容易理解了，所谓便利，就是处处为消费者着想，为他们提供全面的服务，让他们获得满意的消费者体验。”该位负责人表示，售前，陶瓷企业可为消费者提供“导师”服务，有专业人士上门考察现场，丈量尺寸，为消费者提供最合适的装修方案。售中，为客户提供“一站式”服务，承诺全国终端形象店均提供体验、送货、安装等服务，高效解决家装问题。售后，推行售后保修政策，大大保障消费者的利益。

　　当下陶瓷市场争夺战正火热地进行，陶瓷企业从自身实际情况出发，利用好4C理论，相信会取得意想不到的效果。