以消费者为中心 让红木家具企业稳定发展

　　完善管理制度 加强服务体验

　　为了保证服务站服务质量的不断提升，企业应建立了完善的监督管理体系，设立了区域人员，制定了一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地维护了社会的稳定。

　　红木家具行业，厂商与代理加盟商的关系，被称为“鱼水关系”，处理好与代理加盟商的关系，才能保证服务网络稳定健康发展，维护顾客关系，维护社会稳定。

　　维护服务商关系把握四个关键

　　在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”--和睦融洽，和气生财;二是要“诚”--交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”--根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”--与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。

　　众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

　　对于来自顾客的任何实际纠纷，企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。主要采用了以下三点原则来保证纠纷的和解处理：

　　第一，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。

　　第二，及时迅速解决顾客提出的实际问题。

　　第三，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。

　　总的来说，消费者才是企业要真诚对待的，所以要做好服务，才能维护好与客户的关系，推动行业健康发展。