您当前位置:中国企业家品牌周刊 >> 全屋家居资讯 >> 浏览品牌资讯

面对不愿开口的顾客 全屋家居门店导购四招搞定

更新时间: 2021-2-23 9:49:49 来源: 本站原创
小编语:全屋家居门店销售人员肯定碰到过不愿开口交流的顾客,这时门店导购该怎么办呢?

  对于不愿开口的顾客有3个"不要"

  1、不要显得过于热情

  如果看到一个顾客面无表情的进来了,我们打完招呼她丝毫不搭理,如果这时特别热情的过去跟她介绍,只会让她的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来,我们可以适当赞美一下她。如果目的性太强了,反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。

  2、不要有推销的感觉

  这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快的让她感觉我们在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

  3、解答时不要失去耐心

  这类顾客特点是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

  接待不愿开口顾客的4个招数

  1、先给顾客浏览商品的时间

  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

  2、观察顾客动作 介绍商品卖点

  顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过观察,介绍顾客当时最感兴趣的卖点。

  3、给出搭配或者选购的建议

  当介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离我们,那表示她接受了我们。这时可以适当停一下,再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后,可以加一句:您觉得呢?表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

  4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题

  在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉我们:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

  其实,不管是怎样的客户,全屋家居销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说,全屋家居销售人员更应该以服务打动他们;不要一味推销,可以适当留资料给他们,保持安全距离,让消费者心理舒适。唯有此,全屋家居消费者才可能选择本品牌产品。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

分享到:

【免责声明:本站所发表的文章,大部分来源于各相关媒体或者网络,内容仅供参阅,与本站立场无关。如有不符合事实,或影响到您利益的文章,请及时告知,本站立即删除。谢谢监督。】

品牌大全

热点聚焦

旧理念or新思维,后疫情时代建材家居经销商如何破局重生?

旧理念or新思维,后疫情时代建材家居经销商

适逢地产动荡,房地产市场在过去一年的持续下行后,呈现
2021年三季度国内家电市场零售额规模下滑4%

2021年三季度国内家电市场零售额规模下滑

11月1日,由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业
国庆假期家电消费扫描:城乡“差异需求”集中爆发

国庆假期家电消费扫描:城乡“差异需求”集

“十一”黄金周历来是家电业营销旺季。今年国庆假期,在
玛莎淋浴房全球新品发布会 精彩环节陆续上演

玛莎淋浴房全球新品发布会 精彩环节陆续上

2019年4月22日,“市在人为”2019玛莎淋浴房经销商大会
玛莎淋浴房携手权威网站,匠心打造“赢商启示录”

玛莎淋浴房携手权威网站,匠心打造“赢商启

建材行业在精装、电商、店面饱和度的实际环境中长期存
宜家出租家具 中国市场买账吗

宜家出租家具 中国市场买账吗

看好国内住房租房市场的北欧家居零售巨人宜家,准备押宝

热门文章