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服务决定竞争胜败 集成灶企业需要足够重视

更新时间: 2021-2-24 9:53:39 来源: 本站原创
小编语:随着集成灶行业之间的竞争不断加剧,企业的实力都不相上下,因此只有在服务上面下功夫才会让消费者满意,为企业增值。

服务决定竞争胜败 集成灶企业需要足够重视

  建设服务团队维护安装保品质

  众所周知,集成灶是一个对技术服务依赖性非常强的行业,售后团队如果跟不上或者售后团队综合知识不全面,在后续的维护与安装上,会对企业的名声造成一定的影响。固行业有一句话,“三分产品,七分安装”。集成灶产品的安装和售后维修,都要求工作人员具有较强的专业知识与责任感,对每次安装都要对自己的要求较高,将错误值减少到最低。所以集成灶企业需要做好售后服务。

  加强售后服务提高企业的名誉

  集成灶企业对经销商的技术支持力度,往往直接决定了经销商的市场扩张速度。但在管理经销商的时候,也是一个很严重的问题,如何能使经销商的售后团队能接到售后的通知后,在48小时内赶到现场,为其解决机组的售后问题呢?在这就要考企业在对经销商的管理与培训上下多少功夫了。

  集成灶产品作为技术创新性强的行业,发展时间还较短。不像其他家用电器,集成灶的售后网点尚未成熟,售后问题暂时还未有保障。集成灶行业内已有先例,一些经销商无法为用户提供优质的技术服务,被‘扰人’的安装售后所拉倒。影响了不少企业的品牌信誉度,不少经销商刚做不久就因售后难度太大而夭亡。原因在于经销商在代理集成灶品牌时,企业在对经销商的培训未达到最佳,培训时间不足或内容不充实,还有得是经销商在销售与售后不能同时坚固,顾得了销售就顾不了售后,这不仅丢了自己的口碑,砸了厂家的牌子,对整个行业还产生了极大的负面影响。可见,优质的服务对集成灶市场扩张有着何种影响。无论在任何一种产品的市场上,服务比任何东西都更为重要。

  总而言之,不断是技术还是服务,集成灶企业都需要层层把关,特别是集成灶行业已慢慢进入发展的高峰期,如果想做激烈战场中脱颖而出的话,在服务方面尤为关键。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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