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服务虽无形 净水器加盟店要创造出有形价值

更新时间: 2021-2-27 9:49:20 来源: 本站原创
小编语:服务是一种无形的感觉,碰不到摸不着,但只有精通人性的净水器人,才能掌握服务的精髓;净水器加盟店要想经营成功,只有懂得用管理来建立标准的净水器人,才能在无形的服务中创造出有形的价值。那么,净水器人要从哪里着手建立服务文化呢?

  1、高级管理人员的承诺

  净水器经销商要真正重视并身体力行,对客户是上帝有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。

  2、全体人员的参与

  不仅仅是前台对客户要热情,这种热情要包含在净水器的每一个工作环节中。在净水器加盟店,如果客人与销售员在过道相遇,受过训练的销售员会向客人打招呼,面带微笑,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:您好!欢迎光临!没有参加训练的销售员会直接过去,或躲闪客人。

  3、系统制度的建立

  没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥,这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。净水器加盟店要对自己的服务做出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下。

  4、客户数据的收集

  净水器加盟店自开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对服务的意见?由谁定期做这个工作?经销商清楚自己的客人有哪些想法吗?

  5、从不间断的学习

  即使建立了管理制度,也不要景之高阁,管理之所以有魅力,是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让客户感觉到新鲜和满足。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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