行重于言 壁挂炉企业要提升品牌传播的相关性
了解客户 提升品牌传播相关性
而且和过去相比,现在的客户数据不仅是在量级上的提升,性质上也有本质变化。过去的客户数据更多是通过市场调查获得的态度数据,而现在更多是客户的行为数据,数据的可信度也更高。利用这些数据,品牌可以更好地分析客户,对他们进行分群、画像,生动地呈现其个性、兴趣,以及接触品牌的各种场景,从而更好地与品牌调性和内容进行匹配。
壁挂炉企业要考虑,品牌能为客户带来什么价值,是在碎片化时间给客户带来娱乐,还是满足其社交需求,或者是帮助他获得某种身份认同。壁挂炉企业必须对客户需求有着深刻的理解,在合适的场景,向合适的客户推送合适的内容,即所谓相关性。随着互联网和数字技术的发展,客户数据可获得性大大增加。壁挂炉企业推广人员,要学会有效分析和利用数据,特别是文字、视频等非结构化数据。
行重于言 给客户实实在在的体验
品牌策略上,企业不能再满足于那种空洞的概念和口号,而是要有实实在在的能支撑这些概念的实质性内容,比如产品和服务能给客户带来的具体益处和体验,便于口碑传播。在这个信息透明的时代,客户对企业的所作所为一目了然,企业在日常运营中的行为,给客户带来的实实在在的体验比漂亮的承诺、华丽的包装更能传达品牌内涵。
体验的核心是产品。产品是1,营销是0,如果产品做得不好,后面的宣传再多也白搭。产品做得好,本身就是好的广告,通过口碑自然会传播出去。除了产品之外,和客户的一切接触点,售前/售中/售后,线上/线下渠道,所有和客户体验有关的环节都应该是企业优化的重点。对企业来说,这里的关键词就是 “协作”,内部流程的设置要以客户为中心,条线之间和部门之间实现高效协同、无缝对接,在各个接触点上给客户带来一致性体验。对首席营销官来说,他们需要和产品、销售、客服等相关职能部门齐心协力,在提升客户体验方面紧密配合。
为此,壁挂炉企业在制定品牌策略的同时,要对产品和服务要加以重视,协调各方面,给客户实实在在的体验。
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