三大绊脚石 影响陶瓷企业电商道路化进程

　　陶瓷产品体验感缺失、运输缺保障、售后服务难维系等问题成为了阻碍陶瓷企业电商化的绊脚石，如何解决这一系列问题，已经成为了陶瓷企业电商化的当务之急。

　　一、网购平台 专卖店双线模式

　　陶瓷产品体验感缺失，消费者要享受网上购买的实惠，又想有实体店面的体验。调查发现66.3%的消费者倾向于店面体验网上购买这样的消费方式。对于消费者而言，这样的消费方式既可以克服网购陶瓷产品过程中产品体验缺失的缺点，解除大众购物的心理上存在的疑虑，同时也能享受网购带来的优惠价格。

　　二、解决陶瓷产品的运输问题

　　产品运输问题也是企业产品电商化的难题。一方面是运输单品成本的问题，由于陶瓷产品体积比较大、重量比较重，运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题，据调查显示，陶瓷产品在途中的损坏率高达20%。

　　企业自建仓库，或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系，可以有效的解决陶瓷产品的运输问题。据了解，某陶瓷品牌线下拥有遍布100个城市的家门店，每个城市都创建了体验店。他们的模式是体验门店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体，并可享提供售后安装服务。这是一种体验店的网点与线下门店布局高度重合的方式，也能较好地解决了物流的瓶颈问题。

　　三、售后服务是其重中之重

　　陶瓷产品是耐耗品，它涉及到安装及售后的问题。据网络调查，28.3%的消费者由于陶瓷产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。陶瓷产品本身的需要人员上门进行安装、配送服务的行业特点也决定了售后服务是其重中之重，而这也成为了陶瓷商品电子商务发展的一大阻碍。

　　厂家将售后任务分配给当地经销商，让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题，另一方面也可以把经销商拉到电子商务上，形成共赢的局面。

　　另外，在网络如此普及的今天，利用网络解决客户售后保养问题也是一个不错的方法。当客户遇到产品使用问题时，可以用手机或其他影像设备拍下来，传到相应的网点，网点配置的人员可以通过遥控的方式为客户解决一些小问题，成本会更低，处理效率会更高。

　　在这个需求为王、竞争遍地的时代，互联网环境下经济飞速发展，电商化必然是陶瓷企业未来发展的趋势。不过有很多陶瓷企业愿意稳打稳扎，做自己擅长的线下推广。守成的思想固然是有好有坏，但是陶瓷企业想要得到大的发展，还是得依靠电商化，只有紧跟潮流又有助行业发展的模式，才是让陶瓷企业走得更远!