打造一站式服务体系 陶瓷企业要如何做？

　　新型消费时代 服务成企业竞争主方向

　　有专业人士指出，2016年将是服务年，不管是哪一个行业都要遵从“顾客是上帝”这一原则。从前，产品价格竞争永远是企业竞争的主角，只要产品价格有优势，销售量就会增大。如今，则由产品价格竞争转变成产品服务竞争，企业必须变得更加成熟，用“服务”征服消费者，从“被动”转变为“主动”，让消费者真正感觉自己消费就是“上帝”，进一步以360°立体式服务去“亲近”消费者。

　　体验感为王 陶瓷企业建立“一站式”服务体系

　　什么是360°立体式服务?360°立体式服务是将服务具体落实到每一个操作环节，是将服务进行体系化、流程化、标准化、有型化的一种内部流程，可以为消费者营造真切的愉悦感与享受。这种服务体系完全以消费者为主体，在咨询、测量、设计、生产、销售、送货、安装及售后等一系列环节为消费者考虑。简单而言，就是让消费者通过消费购物享受VIP的服务。

　　综上所述，陶瓷企业一定得从自身出发，端正态度才能有所改变，才能摆脱困境。至于服务，不仅仅是一个简单的微笑，一些简单的表面功夫，而是要发自内心、落到实处，让消费者能感觉到的真诚。服务至上的时代，消费者是否满意企业的服务，或将直接关系到企业的生存和发展。现阶段，陶瓷企业只有通过服务得到消费者的青睐，才能成为企业的真正的发展动力!