行业发展渐近成熟 陶瓷企业需走“四化”之路

　　标准化

　　对陶瓷企业而言，客户的需求是有标准的需求，而质量的依据首先是标准。要以标准化为核心才能真正做到以客户、以质量、以经济效益为中心。

　　标准化也需要一个过程。制定、执行和不断完善标准的过程，就是不断提高质量、提高管理水平、提高经济效益的过程，也就是塑造企业灵魂的标准化的过程，是一个不断优化、不断完善对象和自身的过程，也就是一个可以使企业持续发展、社会协调发展的过程。因此，企业管理以标准化为核心是社会经济发展的历史必然。

　　在标准化方面，国内本土陶瓷企业大多数处于不发不动的状态。尽管标准化的形势与方法，但没有系统化、群众化、长期化，没有成为企业领导、技术人员和管理人员的自觉意识，因而也就未能发挥标准化在经营和生产中应有的作用。

　　规范化

　　在这样乱象丛生的产品竞争中，陶瓷行业亟待向规范化转变。生产标准化是陶瓷行业走向规范化的前提条件，要想获得市场的认可最基本的因素还是产品，陶瓷产品质量的好坏直接决定着陶瓷企业的品牌认可度，现在国内大中型木陶瓷企业的产品和品牌质量稳定，而小型木陶瓷企业的产品质量还存在一定的差距。特别是小城镇地区的小作坊工厂更应该立足于长远发展，进行标准化的生产方针。

　　行业的整体水平取决于经营行为是否规范，有些陶瓷企业为了吸引消费者，夸大陶瓷产品的功能，片面强调某项指标而忽略其他指标，这样的企业是无法健康持续发展的，随着消费者对陶瓷的了解加深，对陶瓷行业的进一步了解，这些企业的发展堪忧。

　　正是基于种种考虑，由中国木材与木制品流通协会木陶瓷流通专业委员会发起的《木陶瓷企业等级划分规范》正在组织起草中，希望能够尽快实施，促进行业健康发展。

　　多样化

　　陶瓷铺装在某种程度上已演变为一种居家的艺术，如何让自己的居住环境具备独特的品位已成为现代人装修所追求的目标，而陶瓷则能很好地胜任此角色。因此在今年的陶瓷花色设计上，各品牌可谓各显神通，大展身手。

　　随着生活品质越来越受到关注，与传统工艺的陶瓷相比，越来越多的新工艺被运用到陶瓷中，如地热陶瓷、免胶陶瓷、拼花陶瓷等已成为时下关注的焦点。

　　系统化

　　不少消费者反映，合同上或厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失。因此，陶瓷企业处理客户售后问题的效率慢是困扰行业的一大难题，建立一套企业快速反应的售后服务系统至关重要。

　　从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发问题的关键。陶瓷企业需建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

　　当下定制陶瓷品牌的竞争不仅在质量，更在于服务。群众的眼睛是雪亮的，谁家售后服务好，谁家不负责任，消费者心中有数，犯“近视”病的企业最容易侵害消费者合法权益，最终也将自食苦果。