直面定制“痛点” 橱柜企业由内而外提升服务

　　定制一开始风靡的时候，正是因为其个性鲜明且灵活安装，在整个过程中，消费者与销售人员的接触频繁，从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈，一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会，也让销售人员能够第一时间获知消费者的消费需求和消费变化，可谓一石二鸟之计。

　　然而好景不长，定制橱柜的弊端也逐渐显现出来，目前在网络上的吐槽声此起彼伏，产品质量，服务不到位，设计不突出，预期的效果出不来。其中，服务不到位是最主要的软肋。而服务的定义大而广，就定制橱柜而言，包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。

　　在消费者为王的时代，服务做不好，消费者不买单，就只能出局。业内人士坦言，现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变，更愿意相信自己的直观感觉，也更注重体验，所以企业要重视消费者的体验感，就是不断满足消费者个性化的需求。

　　如今，风头尽显的定制站在风口浪尖上，橱柜企业能否借助定制实现逆势反弹，“建起高楼大厦”，还得看橱柜企业能否解决定制发展中的“痛点”与“弊端”。