净水器安装：三个服务注意要点

　　安装预约较为快捷，但安装需再费周折。

　　从用户成功预约安装需要频次的数据上显示，有80%的用户可以一次安装成功;9.3%的用户需要两次预约;4.7%需要三次甚至三次以上预约才能成功。这说明在服务效率上依然有待改善。

　　成功预约并不等于成功安装。

　　31.3%的用户由于厂家原因需调整安装时间;调整时间之后，又有16%的用户预约安装后被售后人员爽约。虽然在预约上，厂家想了、也做了很多，但从数据反应中可以看出，客户在服务体验上，包括时间频率上还有一定的提升空间。

　　安装中保养指导获赞最多，但安装中服务体验感欠佳。

　　安装阶段可分为两个层面，分别是形象和操作。在针对形象方面的调研中，用户印象分分别为:穿工装67.8%;穿鞋套57.9%;出示工牌51.2%;进门用垫布46.3%。这是一个离标准化、规范化程序还有一段距离的评判。以穿着工装为例，尽管存在第三方服务的实际情况，但对于用户来讲，工装是判断能否安全打开自家家门的第一道防线，实际上可以达到并实现100%的标准统一。

　　再看操作层面，从操作内容上对五项作业的好评占比分别为:展示滤芯包装完好64.5%;测试安装环境54.5%;检测过滤前后水质56.2%;对后期保养进行指导68.6%;出示收费标准53.7%。可以看出，其中获得最多好评的是"对后期保养进行指导"。

　　从进门到操作，是最能够体现品牌售后服务闪光点的阶段，这些实际上可以做得更好。如展示滤芯环节，是配件和耗材的正规、品质最好的证明。包括对安装环境的测试，履行告知消费者的义务，不仅局限在产品，还反映在每个流程和环节上。将品牌优势显现出来，以便在用户群中显化品牌形象。

　　综合来看，对售后人员好评的前三项分别为:保养指导、穿工装和滤芯展示。