买方市场下 陶瓷品牌怎样把握消费者？

　　消费者是品牌长治久安的根本

　　以古代君民之说来套用，消费者与陶瓷商家、陶瓷厂家的关系就是“水能载舟，亦能覆舟”，因此消费者对陶瓷品牌的生存、发展至关重要。也有人说，商家与消费者既是信众与上帝的关系，又如男女之间的追求关系，需要绞尽脑汁获得上帝的眷顾或者女神的亲睐。

　　因此，可以说，陶瓷消费者即陶瓷品牌长治久安之本。尤其是在市场购买力远低于陶瓷产销力的行业现状面前，陶瓷买方市场的趋势与特色更加显著。那么，陶瓷厂家或商家应该如何把握目标消费者呢?

　　服务是获得认可和支持的关键

　　想要消费者为陶瓷品牌铺就一帆风顺的发展之路，还是需要陶瓷厂家与陶瓷经销商们的虔诚服务。因此，要获得消费者的认可与支持，首要的就是注重服务。一般而言，能产生服务的环境就是在陶瓷专卖店或者是相关活动的现场。作为陶瓷的销售方应该考虑到怎么样的销售环境会让消费者更加愉悦而自在，怎么样的服务才显得热诚而得体。

　　具体来说，一个店面整齐干净、功能齐备，员工着装统一、精神面貌向上的服务环境能够进店的消费者带去对该品牌的自信，而员工懒散、灰尘覆面的环境总会让消费者产生反感，对该陶瓷品牌产生排斥的情绪。

　　陶瓷企业要细化安装服务过程

　　另外能直接俘获消费者认可的环节在于陶瓷的安装过程，因为陶瓷厂家或经销商与消费者最亲密接触的时候无非就是咨询下单和售后安装的时刻，因此抓住安装阶段对客户进行良好的服务能够快速提升品牌口碑。

　　提高安装服务的品质就需要对安装人员进行技能培训，在有条件的情况下，还应该对安装人员进行德育与服务意识的培训，为消费者送去高品质、高素质的安装服务。在一些细节的处理上，例如无尘安装、安装后进行细心的检验并做一些力所能及的清洁工作，需要更加上心。陶瓷厂家与经销商的生存发展只能依靠消费者，而打动消费者就得靠服务。