谋求新市场 陶瓷企业服务与技术是关键

　　那么陶瓷企业的出路在何处?

　　小编认为，在于服务和技术。首先，服务目前仍然是陶瓷行业乃至家装行业的软肋，安装及维修仍然有很大的进步空间;技术更不用说，陶瓷产品的科技属性虽未完全凸显，但智能家居兴起后技术将彻底改变家居行业。其次，服务是最难复制的项目，因为服务不仅涉及技术，更与人息息相关;同样，复制一项科技专利可能性极低。因此，服务和技术是最能将陶瓷企业引向光明之路的指明灯。

　　购物体验更完整 购买安装一条龙服务

　　家装场景模拟已经不是新技术了，从贝尔独立自主开发的一款陶瓷铺装场景体验软件Home Touch(中文名：家特趣)中可见一斑，未来这样的体验软件甚场景更逼真更真实的科技产品会越来越多，同时支付手段也越来越便捷，购买不成问题。但技术升级之外，提前测量、配送和安装也应更主动，更系统，特别是目前消费者投诉较多的测量不精准、加收费用，配送途中物品受损，安装不细致导致的隐患或额外收费等都是企业应该去解决的问题。只有技术和人力的双支持才能令消费者得到全方位的购物体验。

　　产品即企业的孩子 对产品进行远程监控

　　陶瓷企业目前普遍是将产品销售出去，只要消费者不投诉不返修，则皆大欢喜。至于产品满意度、产品使用期变化等一概不知，这对产品的升级十分不利，更是影响了用户对企业的品牌认知度和产品的认可。这里作者提一个理论，将产品当成自己的孩子，那么孩子(产品)的成长状况(新旧程度)、是否健康(破损现象等)是不是家长(企业)应该关注的问题?答案是肯定的。之前某家居企业推出每个产品的专有二维码，供消费者查询。这里作者大胆假设，除了产品身份证(二维码)外可否将产品内置感应系统，能自动报告其物理状况，或者接受远程检测。当然，目前的技术做到这点尚早，但技术做不到的人工是可以做的，比如建立产品维修小组，每个月(或季度或半年)到用户家里(提前和用户沟通好)进行评测，并对有需要用户进行有偿陶瓷保养。

　　要在未来的陶瓷市场上站住脚，既不被同质化竞争打败又不会沦为智能陶瓷的代工厂，就得自行发力，引进并研发新技术，占领服务制高点，将产品和服务打造为业内同行难以企及的核心竞争力。