陶瓷品牌竞争看本质 品质和服务是王道

　　现在的陶瓷消费者早已不仅仅通过价格来决定购买行为，虽然价格仍然是影响要素之一，但产品质量、卖场素质、服务保障也都成为了消费者作出抉择的评判标准。产品含金量越高、服务口碑越好比较优势就越明显，其综合竞争力也就越强。没有产品研发的企业永远是市场的跟随者，而终端服务水准上不去的也难有大作为。因此，陶瓷企业若想长远发展，就应该坚持产品的自主研发与设计，多注重终端门店服务水准的提升。

　　增加产品附加值 好产品实现盈利

　　业内人士分析，随着陶瓷行业的产能过剩，开发中高端产品、提升产品附加值、通过品牌力实现盈利，已成为众多陶瓷企业不得不面对的现实。

　　国内很多的陶瓷企业，无论是产品设计还是品种开发，大多是根据老板的喜好，按市场上流行的花色产品进行模仿与简单的设计，过于注重产品本身和市场销售，而忽略了产品的灵魂即产品的设计和自主创新，在一定程度上扼杀了设计师的想象力，使其只剩下简单的模仿与抄袭。这样出来的产品，各家之间同质化严重，千人一面，看过了第一家就不想看第二家。我国有着悠久的传统文化，国内企业其实有着更多的历史与文化优势，要把自己内涵、精美的东西通过设计表现出来，借民族特色、中国特色为陶瓷增加附加值。

　　重视终端服务 好服务拉动销量

　　据调查，近年来消费者针对的陶瓷投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对陶瓷产品的服务品质也更加重视。而终端售后服务问题已成为近年来陶瓷行业的一道明显的伤。

　　不少陶瓷企业在售出产品之后，普遍存在疏忽售后服务环节的现象，因为很多陶瓷企业目光短浅，只注重短期客户购买行为产生的利润，而不注重加强售后服务来打造品牌美誉度。殊不知，只有企业充分从思想和态度上重视客户，真正给客户带来人性化的关怀服务，品牌才有长足的生命力。陶瓷售后服务体系是企业的二次销售，也是品牌知名度和销售的标杆工程，此环节是客户最大的接触点，也是令客户满意的最强的环节，虽则小，但给客户带来的感受最深，值得每个陶瓷品牌去深耕。

　　从全国各地陶瓷卖场的发展情况来看，品牌含金量越高、卖场素质越强、服务保障越完善，比较优势就越明显，其综合竞争力也就越强。品牌化、连锁化、服务化已然成为当今卖场的发展趋势。陶瓷企业要真正争取消费者眼球，获得他们的认可来带动消费，还是得将品质和服务落到实处。“不虚夸，不浮于表面“的陶瓷企业和品牌才能真正被市场和消费者所认可。