利润空间日趋缩小 陶瓷企业如何维系新老客户？

　　陶瓷企业需要充分重视老客户的重要性

　　近年来，陶瓷行业由于房市调控等一系列内外因素失去了赖以生存的大部分市场;限制出口政策和关税政策使得原材价格大幅上涨，成本剧增;国内劳动力青黄不接，大闹“劳工荒”，更使之枯树落叶，雪上加霜;而工人工资不断上升，进一步压缩利润。陶瓷企业已经被逼到了生死存亡的警戒线上，经销商有静中求变者，也有顺势而为者，但他们都不约而同紧抓老客户。

　　老客户俨然成为时下陶瓷经销商的救命稻草。有业内人士表示，与其挖掘1000个潜在顾客，还不如维护好100个忠诚的老顾客。有一组数据证明了业内人士所言非虚：假如老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%;向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上;如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润;发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。对于陶瓷企业而言，这样的数据也证明了老客户的重要性。

　　陶瓷企业发挥主观能动性开发新客户

　　陶瓷企业做营销还是得靠一层层的分销下去才能取得实质的效果，获得优质的客户才是陶瓷经销商发展的基础，对于陶瓷经销商来说，开发新客户为营销注入新鲜血液固然很重要，但是往往维护好一个老客户也能取得好的回报。所以说维护好新老客户关系，也是陶瓷经销商扩展壮大的必然途径。

　　人之所以能繁衍生息，正是因为人的心脏源源不断为人体提供新鲜血液。对于陶瓷企业而言，也需要不断补充新鲜血液。老客户固然重要，新客户也同样重要。如果维护老客户是企业立身之基石，那么开发新客户则是企业成长之动力。陶瓷企业唯有认清这种种关系，才能最大程度谋得利润。

　　在当下的陶瓷市场上，残酷的市场竞争正在加剧着行业的优胜劣汰，在这种情况下，陶瓷企业和经销商也必须要充分发挥自身的主观能动性，唯有在新老客户的关系维持上多下功夫，才能助力其在艰难的局势中走下去。